优化工作流程 提高工作绩效

优化工作流程 提高工作绩效

（宁波机场一天版）

课程背景

1. 在很多管理者言必称“规范”的时候，对于流程的概念却是模糊的

2. 很多管理者将流程与制度混为一谈

3. 流程的作用远远未被广大管理者所认识

4. 很多时候，流程被误解为“顺序”、“次序”、“过程”

5. 管理者不知道如何利用流程解放自己、提高效率

6. 管理者不知道如何做流程优化工作，提高工作绩效

课程收益

1. 认识流程的起源与作用

2. 了解流程的结构

3. 掌握流程设计的方法

4. 掌握分析流程的方法

5. 掌握优化流程的方法

6. 知道如何利用流程管理提高工作价值与工作效率

7. 提高优化流程，进而改善工作效率的自觉性

课程对象

1、企业中层管理者

课程时间

1天×６小时/天=6小时

课程形式

讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法

课程纲要

开场导入

v 您知道您的岗位的主责流程吗

v 您能描述一下您岗位的某个流程吗

v 请您描述一下流程的益处

v 贵宾室接待贵宾的目的是什么？程序是怎样的

v 安检的流程是怎样的？为什么这样设计

v 飞机延误时的处理程序是怎样的？顾客有怎样的感受

v 顾客进机场时都关心什么？我们是如何应对的

v 顾客过安检后都关心什么？我们是如何应对的

v 顾客下机后都关心什么？我们是如何应对的

v 情境演练：

◆ 开晨会

◆ 布置工作

1 流程的来龙去脉

v 何为流程

v 流程思想

v 流程的六个基本要素

v 流程的意义

v 流程的运作条件

v 流程与制度的关系

v 流程与职能的关系

2 流程管理、梳理与描述

v 流程管理的原则

v 流程管理的内容

v 流程分析

◆ 目的分析

◆ 输入分析

◆ 活动顺序分析

◆ 资源分析

◆ 信息分析

◆ 职责和权限分析

◆ 风险和控制分析

v 流程的描述

◆ 流程图

◆ 流程图绘制基本要求

◆ 流程图绘制方法

v 流程梳理

◆ 流程梳理的目的

◆ 流程梳理的原则

◆ 流程的梳理步骤

◆ 流程管理问题常见症状

3 流程的设计

v 流程设计的思考要素（5W1H）

v 流程设计应遵循的原则

4 流程的优化

v 流程优化的类型

v 流程改造的关键因素

v 用观察法改善流程

v 流程改善思考的切入点

v 流程改进的方法

◆ 水平工作整合

◆ 垂直工作整合

◆ 工作次序最佳化

v 流程再造

◆ BPR的思考方法

◆ 面向过程管理和面向职能管理的比较

◆ BPR设计要素

◆ 系统化流程改造的重点及其对象

◆ 流程优化的方法论

◆ 关键控制点和核心部门对推动力量的要求

◆ 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

v 讨论与分享

◆ 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？

◆ 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？

◆ 实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化

5 流程管理实操要领

v 如何实现流程各环节间的紧密结合

v 以TOC反向控制流程

v 排除影响流程运作的障碍

◆ 战略的影响

◆ 组织结构的影响

◆ 管理模式的影响

◆ 资源状况的影响

◆ 以TOC反向控制流程

◆ 消除流程控制中人力资源消耗的方法

◆ 保证信息传递的准确与完整

◆ 绩效管理的流程指标

◆ 将流程意识养成习惯