流程与制度的设计与管理

流程与制度的设计与管理



针对痛点：

❖ 流程要素不齐全，流程失效、低效

❖ 不知道如何优化流程

❖ 不知道如何设计制度

❖ 不知道如何设计与管理能够使员工积极工作的制度

培训后感受与关键收获

❖ 感受：流程化管理真的高效

❖ 感受：流程化管理可以减少组织对个人的依赖。管理者轻松多了！

❖ 知道：制度不能包打天下！没有流程，制度就没有基础！

❖ 知道：流程的完整结构；制度必须考虑员工的感受、利益

❖ 掌握：流程设计的方法；分析流程的方法；优化流程的方法

❖ 掌握：设计利用流程管理提高工作效率的方法

❖ 掌握：设计与管理制度的方法

培训对象：

❖ 公司中高层管理者

培训时间：3天 *6小时/天

课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课程大纲

❖ 分享与分析

◆ 请列举您的岗位的主责流程

◆ 请描述一下您的岗位的某个流程

◆ 演练

• 布置工作

◆ 低效的流程是怎样的

◆ 本质上，员工与公司是怎样的关系

◆ 员工愿意接受怎样的制度

◆ 制度为什么会对员工产生作用

◆ 为什么有些流程、制度会不被执行





1流程的来龙去脉

❖ 何为流程

❖ 流程本质上的作用

❖ 流程的六个基本要素

❖ 流程的意义

❖ 流程的分类

❖ 流程与组织的关系

❖ 流程的生存前提

❖ 流程的运作条件

❖ 流程与制度的关系

❖ 讨论与分享

◆ 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？

◆ 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？

2 流程管理、梳理与描述

❖ 流程管理的原则

❖ 流程管理的方法

❖ 流程管理的程序

❖ 流程分级

◆ 流程分级的内容

◆ 流程分级的原则

❖ 流程分析

◆ 目的分析

◆ 输入分析

◆ 活动顺序分析

◆ 资源分析

◆ 信息分析

◆ 职责和权限分析

◆ 风险和控制分析

◆ 输出分析

❖ 分享与分析

◆ 请对您部门的两个主责流程进行分析

❖ 流程的描述

◆ 流程图

◆ 流程图绘制基本要求

◆ 流程图绘制方法

◆ 流程图绘制中遇到的常见问题

• 流程图需要绘制到何种详略程度？

• 如何处理总流程图和分流程图的关系？

• 如何识别、确定流程的输入和输出？

• 如何保证流程的规范性？

• 如何确定配置流程的相关方？

• 流程图中文字表述的要求有哪些？

❖ 实操演练

◆ 绘制一份本岗位流程图

❖ 流程梳理

◆ 流程梳理的目的

◆ 流程梳理的重要性

◆ 流程梳理的原则

◆ 工作流程的梳理步骤

◆ 如何确立关键控制点

◆ 如何确立流程界限与界面

◆ 流程管理问题常见症状

3. 流程的设计

❖ 流程设计的思考要素（5W1H）

❖ 选择关键流程的原则

❖ 关键流程的诊断程序

❖ 流程的关键控制点

❖ 流程的主责部门/岗位

❖ 流程设计应遵循的原则

❖ 业务流程要求

❖ 流程穿越测试 process walk-through

❖ 实操演练

◆ 请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

4. 流程的优化

❖ 流程优化的类型

❖ 流程改善原则

❖ 流程改善的ESEIA分析表

❖ 改善思考的切入点

❖ 流程改造的关键因素

❖ 用观察法改善流程

❖ 流程改进的方法

◆ 水平工作整合

◆ 垂直工作整合

◆ 工作次序最佳化

❖ 流程再造

◆ 什么是流程再造（BPR）

◆ BPR的思考方法

◆ BPR的原则

◆ BPR关注的重点

◆ 顾客导向基本流程

◆ 以顾客为导向的BPR

◆ 以过程为中心的BPR

◆ 团队管理的BPR

◆ BPR的实施原则

◆ BPR的实施方法

◆ BPR成功要则

◆ BPR陷阱

◆ BPR与组织结构

◆ 传统组织与流程

◆ 面向过程管理与面向职能管理的比较

◆ BPR设计要素

◆ 流程运作审核

◆ 系统化流程改造的重点及其对象

◆ 流程优化的方法论

◆ 关键控制点和核心部门对推动力量的要求

◆ 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

❖ 实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化

5．流程管理实操要领

❖ 《流程合理化报告书》的制作

❖ 《流程追踪表》

❖ 《作业说明书》、《作业指导书》编写程序

❖ 如何实现流程各环节间的紧密结合

❖ 生产流程工作时间消耗的类型

❖ 排除影响流程运作的障碍

◆ 战略的影响

◆ 组织结构的影响

◆ 管理模式的影响

◆ 资源状况的影响

❖ 评估流程的指标体系

❖ 以TOC反向控制流程

❖ 消除流程控制中人力资源消耗的方法

❖ 实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施

❖ 动素分析改进，提高操作效率

❖ 保证信息传递的准确与完整

❖ 绩效管理的流程指标

❖ 将流程意识养成习惯

6. 制度的设计与管理

❖ 制度的本质

❖ 公司与员工的关系

❖ 不同管理思想、管理手段使用制度的变迁

◆ 人事管理

◆ 人力资源管理

◆ 人力资本管理

◆ 讨论

• 我们为什么在这里工作

• 我们能给员工什么喜欢这个公司的理由

• 我们的制度里能有哪些激励员工的内容

❖ 群体、团队与个体

◆ 群体中个人的思想

◆ 群体中个人的行为

◆ 个人认可群体的理由

◆ 个人为群体做事、贡献、奉献的原因

◆ 团队的活力特征

◆ 群体如何成为团队

❖ 时代变迁与个体变化

◆ 案例

• 苏联解体的感受

• 辞职的理由

• 求职时60、90对组织的期待

◆ 员工的时代烙印

◆ 新时期员工的人生追求

◆ 新时期、新常态的职业规划

❖ 时代变迁与群体变化

◆ 80年代、当下的同事关系

◆ 90年代、当下的员工思想、行为差异

◆ 新时代员工对组织的期待

❖ 制度的设计与管理方法

◆ 制度的目的

◆ 制度设计与管理必须遵守的规则

◆ 制度设计与管理必须注意的现象

◆ 制度对企业核心文化的支持

◆ 制度的案例与解析

• 华为的制度

• 海尔的制度

• 联想的制度

• 阿里巴巴的制度

• 万科的制度

• 百度的制度

• 同仁堂的制度

• 谷歌的制度

• 小米的制度

• 海底捞的制度

• 京东的制度

◆ 公司制度涉及的领域

◆ 公司常用关键制度清单

◆ 制度的主要条款

◆ 制度设计的流程

◆ 制度设计的方法

• 案例：三大纪律 八项注意

• 海尔第一条纪律

• 新营销员的绩效指标

• 自组织、自管理的制度

• 利益自嵌的制度

• 案例

← 19世纪的犯人船的付款制度

← 小区的道路

← 秦国的官员任职资格制度

← 美军接收降落伞制度

← 府南河治理

← 矿山的安全管理制度

❖ 制度的宣贯

❖ 制度管理常见错误

◆ 以组织意志压制员工意志

◆ 以“一把手想法”作为组织原则

◆ 把“管理”作为制度的生存理由

◆ 管理层制订员工被动执行

◆ 奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋

◆ 缺乏统一的理解

◆ 缺乏执行基础

◆ 重制订轻执行

◆ 重视处罚轻视奖励、激励