流程手册

|流程绩效指标一览表 |

|序号 |





流程编号 |流程名称 | 企业级指标

流程指标 |新产品开发周期 |产品交付合格率 |一次安装合格率 |准时交付率

|流程

周期 |利润率 |单件成本低于行业平均水平 |市场占有增长率 |营业额同比增长率

|客户满意率 |人员流动率 |员工满意度 |投资回报率 | |Q/TE(A)02.01

|研究开发流程 |产品技术文件正确率 |★ |★ |★ |☆ |★ |☆ |☆ |☆ |　 |☆ |　 |　 |☆

| | | |技术准备计划完成率 |★ |　 |　 |★ |★ |　 |　 |　 |　 |☆ |　 |　 |☆ |

|Q/TE(B)02.02 |开发评审流程 |评审及时率 |★ |　 |　 |★ |★ |　 |　 |　 |　 |☆

|　 |　 |☆ | | | |评审有效率 |★ |★ |★ |☆ |★ |　 |　 |　 |　 |☆ |　 |　 |☆ |

|Q/TE(B)02.03 |工艺管理流程 |技术准备计划及时完成率 |☆ |★ |☆ |★ |★ |　 |　

|　 |　 |☆ |　 |　 |☆ | | | |工艺失误损失 |　 |　 |☆ |☆ |☆ |★ |★ |　 |　

|　 |　 |　 |★ | |Q/TE(B)02.04 |技术文件更改流程 |技术文件更改及时率 |☆

|　 |　 |★ |★ |　 |　 |　 |　 |☆ |　 |　 |☆ | | | |技术文件更改遗漏数 |☆ |★

|★ |☆ |★ |　 |　 |　 |　 |☆ |　 |　 |☆ | |Q/TE(B)02.05 |标准化流程 |采标率

|☆ |　 |　 |☆ |★ |　 |★ |☆ |☆ |★ |　 |　 |☆ | |Q/TE(A)09.01 |生产计划流程

|交付准时率 |　 |　 |　 |★ |★ |　 |　 |☆ |☆ |★ |　 |　 |☆ | |Q/TE(B)04.01

|制造规范 |一次交检合格率 |　 |★ |★ |★ |★ |★ |　 |☆ |☆ |★ |　 |　 |☆ | | |

|生产计划完成率 |　 |　 |　 |★ |★ |　 |☆ |☆ |☆ |★ |　 |　 |★ |

|Q/TE(B)07.01 |热处理流程 |热处理合格率 |　 |★ |★ |★ |★ |★ |★ |☆ |　 |★

|　 |　 |☆ | |Q/TE(B)07.02 |零件精加工流程 |机加工合格率 |　 |★ |★ |★ |★

|★ |★ |☆ |　 |★ |　 |　 |☆ | |Q/TE(B)07.03 |装配和油漆流程 |一次交检合格率

|　 |★ |★ |★ |★ |★ |★ |☆ |　 |★ |　 |　 |☆ | |Q/TE(B)05.01 |过程检验流程

|错漏检率 |　 |★ |★ |　 |☆ |☆ |☆ |　 |　 |★ |　 |　 |☆ | | |

|检验记录的完整率 |　 |☆ |☆ |　 |☆ |　 |　 |　 |　 |☆ |　 |　 |　 | | |

|检验及时率 |　 |　 |　 |★ |★ |　 |　 |　 |　 |★ |　 |　 |　 |

|Q/TE(B)05.02 |成品检验流程 |错漏检率 |　 |★ |★ |☆ |☆ |☆ |☆ |☆ |　 |★ |　

|　 |☆ | | | |检验记录的完整率 |　 |☆ |☆ |☆ |　 |　 |　 |　 |　 |☆ |　 |　

|　 | | | |检验及时率 |　 |　 |☆ |★ |★ |　 |　 |　 |　 |★ |　 |　 |　 |

|Q/TE(B)05.03 |不合格品处理流程 |处理及时性(24小时) |☆ |★ |★ |★ |★ |☆ |★

|★ |☆ |★ |　 |　 |　 | |Q/TE(B)05.04 |计量设备日常管理流程

|计量设备受控率(校准状态与使用状态) |　 |☆ |☆ |　 |☆ |　 |☆ |　 |　 |　 |　

|　 |　 | |Q/TE(B)05.05 |计量设备检修流程 |检修及时率 |　 |☆ |☆ |　 |☆ |　

|☆ |　 |　 |　 |　 |　 |　 | |Q/TE(B)10.01 |设备管理主流程 |设备故障率 |　

|☆ |☆ |　 |★ |　 |☆ |☆ |　 |☆ |　 |☆ |☆ | | | |设备完好率 |　 |☆ |☆ |　 |★

|　 |☆ |☆ |　 |☆ |☆ |☆ |☆ | |Q/TE(B)10.02 |设备更新添置流程 |设备采购及时率

|　 |　 |　 |★ |★ |　 |☆ |☆ |　 |☆ |　 |　 |☆ | | | |设备性能达标率 |　 |☆

|☆ |　 |★ |　 |☆ |☆ |　 |☆ |☆ |☆ |☆ | |Q/TE(B)10.03 |设备运行管理流程

|设备故障率 |　 |☆ |☆ |　 |★ |　 |☆ |☆ |　 |☆ |　 |☆ |☆ | | | |设备完好率

|　 |☆ |☆ |　 |★ |　 |☆ |☆ |　 |☆ |☆ |☆ |☆ | | | |设备检查监督执行率 |　 |☆

|☆ |　 |　 |　 |☆ |☆ |　 |　 |　 |　 |　 | |Q/TE(A)01.01 |顾客关系管理流程

|投诉处理及时率 |　 |　 |　 |　 |　 |　 |　 |★ |★ |★ |　 |　 |☆ | | |

|销售员提交信息数量 |　 |　 |　 |　 |　 |☆ |　 |★ |★ |☆ |　 |　 |☆ | | |

|有效信息数量 |　 |　 |　 |　 |　 |★ |　 |★ |★ |☆ |　 |　 |☆ | | |

|客户满意率 |　 |　 |　 |　 |☆ |　 |　 |★ |★ |★ |☆ |☆ |☆ | |Q/TE(A)03.01

|采购主流程 |采购计划执行率 |　 |　 |　 |★ |☆ |　 |★ |☆ |☆ |★ |　 |　 |☆ |

| | |采购产品废品率 |　 |☆ |☆ |　 |　 |　 |　 |　 |　 |★ |　 |　 |★ | | |

|采购成本降低率 |　 |　 |　 |　 |　 |★ |★ |　 |　 |　 |　 |　 |★ |

|Q/TE(B)03.02 |供应商开发流程 |供应商选择过程规范性 |　 |☆ |☆ |　 |　 |　

|★ |☆ |☆ |☆ |　 |　 |☆ | |Q/TE(B)03.03 |供应商评审流程 |供应商评审及时率

|　 |　 |　 |☆ |☆ |　 |　 |　 |　 |☆ |　 |　 |☆ | |Q/TE(B)03.04 |招标流程

|招标执行率100% |　 |　 |　 |　 |　 |★ |★ |☆ |☆ |☆ |　 |　 |☆ | | |

|招标不规范次数 |　 |　 |　 |　 |　 |★ |★ |☆ |☆ |★ |　 |　 |☆ |

|Q/TE(B)03.05 |外协管理流程 |外协一次交付合格率 |　 |☆ |☆ |★ |★ |　 |★ |☆

|☆ |★ |　 |　 |☆ | | | |外协成本降低率 |　 |　 |　 |　 |　 |★ |★ |☆ |☆ |☆

|　 |　 |★ | | | |外协交货及时率 |　 |　 |　 |★ |★ |　 |　 |☆ |☆ |★ |　 |　

|　 | |Q/TE(B)03.09 |付款流程 |付款流程规范性 |　 |　 |　 |　 |　 |　 |　

|　 |　 |　 |　 |　 |★ | |Q/TE(B)03.06 |资金计划流程 |资金计划执行率 |　

|　 |　 |　 |　 |★ |　 |　 |　 |　 |　 |　 |★ | |Q/TE(B)03.09 |常规采购流程

|同采购流程 |　 |　 |　 |　 |☆ |★ |★ |☆ |☆ |★ |　 |　 |★ | |Q/TE(B)03.07

|采购不合格品处理流程 |处理及时率 |　 |　 |　 |★ |★ |★ |　 |　 |　 |☆ |　

|　 |☆ | |Q/TE(B)03.08 |进料检验入库流程 |进料检验率 |　 |　 |　 |　 |　

|　 |　 |☆ |☆ |☆ |　 |　 |☆ | |Q/TE(A)01.03 |交付流程 |及时交运率 |　 |　

|　 |★ |★ |　 |　 |★ |★ |★ |　 |　 |☆ | | | |交付成本 |　 |　 |　 |　 |　

|★ |　 |　 |　 |☆ |　 |　 |★ | | | |产品耗损率 |　 |　 |☆ |　 |　 |★ |★ |　

|　 |★ |　 |　 |★ | |Q/TE(B)01.02 |订单评审流程 |评审及时率 |　 |　 |　 |☆

|☆ |　 |★ |★ |★ |★ |　 |　 |★ | |　 |管理过程 |　 |　 |　 |　 |　 |　 |　

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