工作总结与汇报技巧

工作总结与汇报技巧





针对痛点

❖ 不知道如何总结工作。经验无法推广，错误一犯再犯

❖ 汇报工作只谈做了什么，不知道总结、固化知识

❖ 不知道如何通过总结提高

❖ 下属总结与汇报不到位，领导身累、心累

培训后感受与关键收获

❖ 感受：应该有“做好事、成就人”的做事处人的心态

❖ 知道：工作汇报是一种常态的、日常的工作；

← 知道：工作汇报不是做完工作以后才有的工作；

← 知道：工作总结与汇报有必要的结构化的内容；

←

知道：汇报工作不仅是要说“做了什么”，还要“说问题、找原因、提方案、做预估、

评价人”。

❖ 掌握：结构化地进行工作总结、汇报的方法

❖ 掌握：工作汇报的语言技巧；

❖ 掌握：工作总结、汇报的书面格式



授课对象

• 各阶层员工

课程时间

1天×６小时/天=6小时

课程形式

讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法

课程大纲

分享与分析

❖ 本质上我们与上司是什么关系

❖ 领导给下属交代完任务后，会关心什么

❖ 我们为什么要向领导汇报工作

❖ 对于不同的领导，您汇报工作的方式都一样吗

❖ 您是如何汇报工作的

❖ 我们为什么要做工作总结

❖ 我们总结时都说些什么

❖ 您做总结会跟谁沟通





❖ 工作汇报与工作总结概述

◆ 工作汇报的种类

• 综合报告

• 专题报告

• 述职报告

• 随机汇报

◆ 工作汇报的基本作用

• 知会进程

• 告知结果

• 申请资源

• 警示风险

• 建议变更

• 人事调整

• 印证标准

• 确认依据

◆ 工作汇报的连带效果

• 表现职业技能

• 表现职业心态

• 表现职场关系

• 表现职业道德

• 表现团队能力

◆ 工作总结的目的

◆ 工作总结的作用

◆ 工作总结的种类

❖ 工作汇报的要领

◆ 角色得当

◆ 时机恰当

◆ 场合适当

◆ 资料详实

◆ 准备充分

◆ 有问有答

◆ 客观真实

◆ 聚焦要点

◆ 首提关重

◆ 结果在先

◆ 说明缘由

◆ 提供方案

◆ 关注互动

◆ 资料备案

◆ 对应任务

◆ 感激外援

◆ 检讨自我

◆ 寻求指示

❖ 工作汇报的相关角色

◆ 职场角色

◆ 事件角色

◆ 情感角色

◆ 传播角色

❖ 工作汇报的时机

◆ 过程节点

◆ 发现风险

◆ 出现问题

◆ 应对讯问

◆ 遇到干扰

◆ 工作结束

❖ 不适宜做工作汇报的时机

◆ 准备外出

◆ 处理急要

◆ 情绪不好

◆ 身体不适

◆ 外人在场

◆ 闭关沉思

❖ 工作汇报的场合

◆ 专题会议

◆ 综合会议

◆ 公司例会

◆ OA

◆ 当众汇报

◆ 私下汇报

◆ 组团汇报

❖ 工作汇报的内容

◆ 工作进程

◆ 存在问题

◆ 团队表现

◆ 结果预期

◆ 解决方案

◆ 知识收获

◆ 团队评价

◆ 员工评价

◆ 员工发展

❖ 工作汇报媒介与载体的使用

◆ 语言——从何说起；5W3H、

◆ 语态——认真、专注、诚恳、平和、清晰、尊重

◆ 身姿——端正、稳重、互动、

◆ 图表——图表化有助于理解与记忆

◆ 文书——重大事项必须有书面汇报。

◆ 工作汇报的印证资料——准备好工作记录性文件以备领导查看。

❖ 工作汇报的结果记录

◆ 工作汇报的文书写作要领

◆ 邮件的写作要领

◆ 工作记录性表单的填写

◆ 笔记的记录与确认

❖ 工作汇报常见问题

◆ 缺乏重点

◆ 恣肆奔放

◆ 跳跃发散

◆ 言之无物

◆ 浅尝辄止

◆ 虚妄臆断

◆ 揽功诿过

◆ 夸大事实

◆ 掩饰过错

❖ 工作总结的方法

◆ 工作总结的时机

◆ 工作总结与协作沟通

◆ 工作总结与工作计划的衔接

◆ 工作总结常见结构

◆ 工作总结用表格推荐

❖ 计划与总结的问题举例示要

◆ 限于事务，不顾战略

◆ 支离破碎，缺乏连贯

◆ 闭门造车，脱离团队

◆ 含糊期艾，不知所云

◆ 简单罗列，了无方案