《管理者精要及绩效辅导》

从单打独斗到团队共赢：绩效管理

【课程背景】

在快速变化的商业环境中，卓越的绩效管理能力已成为各层级管理者的核心竞争力。无论您是刚刚晋升的新手管理者，还是已有多年经验的中高层领导者，都面临着以下挑战：

角色困境：管理者陷入"救火队长"模式，无法有效管理团队，导致团队空耗

工具缺失：仅有考核没有员工辅导，错失团队能力提升的关键机会

沟通障碍：反馈要么流于形式，要么引发防御反制，导致员工流失率上升

发展断层：重视短期绩效目标达成，忽视长期人才能力成长及人才梯队建立

文化稀释：企业核心价值观难以通过日常管理体系有效落地

本课程专为提升一线管理者管理思维和管理能力设置，无论您正面临团队扩张、业务转型还是组织变革，系统化的绩效辅导能力都将成为企业绩效和人才发展的倍增器

【课程收益】

对管理者自身：

角色认知：明确管理者与个人贡献者的区别，完成催化剂型管理者思维转变

能力提升：掌握目标管理、GROW模型等绩效辅导工具，提升团队绩效管理能力

关系建立：掌握建立信任关系的五大技巧，提升与员工沟通能力和团队整体凝聚力

系统思维：理解绩效管理的完整闭环，避免"重考核轻辅导"的误区

对公司及组织：

绩效提升：实施系统化绩效辅导的企业，人均效能会持续增长

流失控制：有效辅导可使高潜员工保留率提升至85%，降低人才重置成本

管理减负：建立自主管理团队，减少管理者救火时间50%，释放管理精力

创新孵化：通过辅导激发创新行为，让员工积极为组织和团队贡献个人智慧

组织健康：在盖洛普Q12测评中，员工敬业度指标平均提升2个标准差

【课程特色】

实战导向：70%实战讨论、演练+30%理论讲解，确保学以致用

场景还原：基于真实管理场景设计案例，解决实际工作问题

工具落地：提供可直接使用的工具模板（目标设定表、GROW对话表、STAR反馈工具等）

【课程对象】

新晋管理者（0-2年管理经验）：快速建立绩效管理基础框架

资深管理者（3年以上管理经验）：突破绩效管理瓶颈，升级辅导技术

其他特殊人群：项目管理者、高潜人才、HRBP等

【课程时长】

标准版：一天（6小时/天）

进阶版：2天（12小时，含深度演练）

【课程大纲】



管理者精要

1. 从个人贡献者到管理者的三大转变

工作重心：从"做事"到"带人"

成功标准：从"个人业绩"到"团队成果"

时间分配：从"执行时间"到"规划+辅导时间"

2. 管理者四大核心职责

目标设定与分解/过程辅导与反馈/资源协调与支持/团队激励与发展

案例：管理者画像



绩效辅导概念

1. 绩效辅导vs绩效考核

绩效辅导：持续的过程管理

绩效考核：阶段性的结果评估

2. 绩效辅导的三大价值

对员工：明确方向、获得支持、加速成长

对管理者：提升团队效能、降低管理成本

对组织：战略落地、文化传承、人才储备



绩效目标设定

1. SMART原则的进阶应用：目标一致性原则

如何将组织目标转化为个人目标

目标共识的关键点

2. 目标一致性原则对话版本

避免"指令式"目标下达

激发员工内驱力的提问方式

案例：难以就目标达成一致的员工



建立信任关系五技巧（新版本）

1. 维护自尊、增强自信

尊重法则：永远在私下指出问题，在公开场合给予认可

避免贬损性语言："你总是..."、"这很简单..."

2. 仔细聆听、善于回应

3A聆听法则： Attention（全神贯注）Acknowledge（回应确认）Appropriate response（恰当回应）

回应技巧：复述关键点："你刚才提到..."/情感回应："听起来这对你很重要..."/提问澄清："你能具体说说...吗？"

从三级聆听到同理心聆听

3. 寻求帮助、鼓励参与

赋能式提问："这个问题你怎么看？""如果是你来做决定，会怎么处理？"

参与式决策：邀请员工参与流程优化/共同制定团队规则

示弱技巧：适当展示自己的知识盲区

4. 分享观点、传情达意

观点分享的IDEAL模型： Identify（明确问题）/Describe（描述观察）/Explain（解释影响）/Alternative（提供选择）/Learn（共同学习）

情感共鸣技巧： 识别情绪信号（语速、表情、肢体语言）/情感标签法："你似乎对...感到..."/适当自我披露："我刚开始时也遇到过..."

5. 给以支持、鼓励承担

支持性语言模式："我相信你能...""需要什么支持尽管提..."

责任阶梯法：从"我决定你执行"到"你决定我支持"的渐进授权

安全试错机制：明确"安全边界""在这个范围内，你可以自主决策"

案例：信任对话



绩效对话流程

1. GROW模型详解

Goal（目标）：帮助员工明确目标

Reality（现状）：客观分析当前状况

Options（选择）：探索可能的解决方案

Will（意愿）：强化行动承诺

2. GROW绩效对话演练

典型场景模拟

常见误区及规避方法

3. STAR反馈

STAR反馈概念

STAR演练

案例：年初绩效对话/年末绩效总结



绩效管理闭环

1. 目标设定→过程跟踪→反馈辅导→结果评估→发展计划

2. 绩效辅导节奏

日常辅导：即时反馈

定期回顾：月度1:1会议

阶段评估：年初绩效目标制定、季度绩效面谈、年终绩效评估

3. 绩效文档管理

与HR伙伴一期建立有效的绩效记录

案例：顶级企业绩效循环案例