情商管理课纲

《情商管理》课程介绍



【课程背景】



智商低情商高，贵人相助；智商高情商低，怀才不遇；智商高情商高，春风得意；智商

低情商低，全凭运气。



作为现代企业的管理者，其情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响

极大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处

理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。

【课程收益】

• 情商真正含义

• 情商对于企业管理重要意义

• 提高情商方法技巧

【课程对象】

企业中高层管理者，主管

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程老师】

夏 峥

【课程老师】

第一讲：何谓情商

IQ、EQ、CQ和AQ的关系；

为什么情商对我们特别重要；

职场的误区——熟练的无能；

4、靠智商得以录用，靠情商得以提升；

第二讲：低情商在企业管理中的几个突出表现

不能适应环境；

争强好胜，不能委曲求全；

缺乏团队合作精神；

功利主义——个人利益至上；

官本位——脱离群众/下属；

注重威权，缺乏威信；

缺乏“人性”；

第三讲：提高情商的四个基本步骤

第1步：知道自己的情绪；

对四种性格特征的剖析；

我是谁——自我画像；

负面情绪是健康和人际关系的大敌；

第2步：了解别人的情绪

人格特质的正负表现；

透过语言和肢体语言了解他人；

找寻和开发他人的优势和长处；

第3步：调适自己的情绪

人的情绪的基本形态；

如何学会控制自己的情绪；

战胜负面情绪、放松心情的训练法；

自我激励——人生成功的内在动力；

第4步：尊重别人的情绪

运用有效手段处理人际冲突；

学习同理心；

团队管理中的有效沟通技巧；

理解沟通模式；

避免沟通障碍；

学习与运用聆听、反馈技巧；

充分运用赞美的艺术；

巧妙运用“三明治”法则；

感染他人——先舍后得、真诚待人；

与上司相处之道；

与同事相处之道；

与下属相处之道；