金牌班组长管理技能提升

《金牌班组长管理技能提升》

【课程背景】

班组长管理工作中面临的问题现状：

态度不好责任差，管理不善上级骂

员工冲突现场忙，质量数量心乱慌

客户要求标准高，成本意识常遗忘

部门沟通问题多，上下左右让人忧

日常安排不合理，轻重缓急常失算

安全问题让人气，根本问题难根治

员工士气很低迷，团队意识太薄弱……

【课程收益】

• 落实企业生产经营目标，提升班组长管理能力

• 掌握确保生产计划制定和完成的管理方法

• 掌握生产管理必备的管理知识和管理方法

• 让班组长学到易学、实用的管理技能

• 打造最坚实的企业班组组织基础

• 提升企业班组绩效进而提升企业绩效

• 让优秀的班组成为企业基业长青的基础

【课程对象】

班组长、工段长、车间领班、车间督导人员及储备干部

【课程时长】

1天（6小时）

【课程老师】

何兴龙老师

【课程大纲】

1. 班组长概述

1、班组长的地位及作用

■ 学员互动：班组长管理思维测试

■ 班组长的使命

■ 班组长在企业中的地位

■ 班组长的重要作用

■ 班组长、企业、下属、工作任务四者的逻辑关系

■ 班组长的管理水平现状

2、班组长胜任力模型分析

■ 基础能力

■ 核心能力

■ 专业能力

2. 班组长沟通能力的提升

1、高效沟通的基本认知

■ 什么是沟通

■ 沟通的目的

■ 沟通的模型

■ 高效沟通的基础

■ 导致沟通不畅的障碍

■ 沟通不畅案例分析

■ 沟通不够开放的标志有哪些

■ 有效沟通案例/无效沟通案例

2、改善沟通的方法

■ 改变我们的沟通观念

■ 如何建立开放式沟通

■ 高效沟通的步骤

■ 获取信息

■ 核实确认我们对信息的理解

■ 学员互动游戏：全面地接受信息

■ 科学地传递信息

■ 高效沟通中提问的好处

■ 开放式提问

■ 开放中立式提问/开放引导式提问

■ 关闭式提问

■ 高效提问法

■ 漏斗式提问技巧

■ 学员互动游戏：“你最想要的，正是我最想给的”-漏斗式提问练习

■ 高效沟通中的倾听

■ 倾听的作用

■ 倾听不良的原因

■ 有效倾听技巧修炼

■ 同理心倾听

3、高效沟通技巧修炼

■ 高效沟通前必须确认的六个问题

■ 高效沟通中的赞美技巧

■ 高效沟通中的肯定认同技巧

■ 高效沟通中的非语言沟通技巧

■ 影响沟通效果的三个因素

■ 用字遣词/声音语调/肢体语言

■ 团队内部沟通技巧

■ 如何和领导沟通

■ 如何融洽和领导的关系？

■ 如何上领导接受你的意见？

■ 如何赢得领导的赏识？

■ 如何和平行部门沟通

■ 认同、协调、配合/情、理、利、法

■ 如何和下级沟通

■ 如何赢得下属的信任？

■ 吸引下属追随的四个条件是什么？

■ 教练式沟通—3F沟通法

■ 表达情感/说出意图/陈述事实

■ 情境沟通技巧

■ 沟通双方背景和脉络因素的重要性

■ 情境沟通的步骤和话术

■ 万能问题解决法

■ 团队公开问题

■ 团队局部问题

■ 个人隐私问题

3. 班组长岗位技能提升

1、班组长管理技能应用

■ 如何给下属制定工作目标

■ 快速、清晰、准确地给下属制定目标的方法

■ 如何对下属进行正确表扬

■ 如何最有效地表扬下属

■ 如何对下属进行正确批评

■ 如何最有效的批评下属

■ 班组长生产工作中的“ABC管理法”

■ 如何做好事前激励、事中检查、事后评价

■ 生产工作中的“管理五步法”

■ 如何帮助下属解决生产中的效率问题

4. 班组长如何有效使用权力

1、班组长如何使用强制权

■ 关键时刻如何使用强制权完成挑战性的任务

■ 如何避免强制权带来的负面影响

2、班组长如何使用奖赏权

■ 如何使用奖赏权提升下属工作动力

■ 如何避免奖赏权带来的负面影响

3、班组长如何使用关照权

■ 如何使用关照权提升下属忠诚度

■ 如何避免关照权的负面影响

4、班组长如何使用信息权

■ 如何使用信息权全面掌控大局

■ 如何避免信息权带来的负面影响

5、班组长如何会用专家权

■ 如何使用专家权树立威信