《PDCA（戴明环）科学管理方法》课纲（2天）

PDCA(戴明环)科学管理方法

【课程背景】

PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。

对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

【课程收益】

充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义

透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利

掌握PDCA与问题解决的关联关系

掌握问题的不同类型与PDCA如何针对不同问题类型的解决思路

掌握ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能的思路与方法

掌握ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化运用方法

【课程对象】

各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程老师】

郭涛老师【课程方式】

50%理论+40%案例演练+讲解+10%点评总结

【课程大纲】

一、PDCA与问题解决

前言：什么是管理

1、PDCA产生的背景

案例分析：如何提升好感从1-8星

2、PDCA循环四阶段与特点

案例分析：袋鼠与笼子

3、PDCA循环与解决问题的关系（问题模型图）

三种问题定义

问题的三个层次

问题解决的基本意识

管理方式与工作方式

案例分析：中国护士与美国护士配错药

4、PDCA运转—维持与改善

案例分析：老太太烧红烧肉案例

5、PDCA与设定型问题解决（PDCA表）

案例分析：12月份如何实施一检通过率达到99%

案例演练：PDCA运用（可用企业案例演练）

二、PDCA循环八步骤详解

1、P阶段--确认问题

定义问题

问题评价标准

明确问题与工作指标间的关系

确认问题实施工具

案例演练：用5W1H表如何清晰的定义问题

数据收与组织数据

案例演练：用工具如何收集数据

目标设定五要素

（5W1H、流程图、数据收集计划、检查表、排列图、控制图、直方图、流程图等）

案例演练：如何清楚设定目标

2、P阶段—分析原因（5WHY、因果图、排列图、头脑风暴）

目标与过程

分析原因工具运用

案例演练： 因果图运用、5WHY运用

3、P阶段—找出影响问题的根因（关联图、亲和图、矩阵图）

目标与过程

找出根因工具运用

案例演练：分析某问题根因

4、P阶段--寻找可能的解决方法（投票法、决策矩阵、甘特图、行动计划表）

目标与过程

决策评估工具运用

案例演练：决策评估

提出行动计划和相应资源—行动计划展开

案例：新产品上市进度计划

案例演练：问题改善计划

5、D阶段—实施行动计划（甘特图、行动计划表、分层检查看板）

目标与过程

行动计划工具运用

案例：行动计划表

对策实施遵守率

6、C阶段—评估结果（分析数据）（因果链）

目标与过程

过程评价

结果评价

因果链验证

7、A阶段—标准化和进一步推广（PDCA表）

目标与过程

PDCA

标准作业的制定与改进

确定管理的方法

落实管理，效果跟踪

案例：某企业问题解决案例

8、A阶段—问题转入新的PDCA循环

三、PDCA综合运用与管理改善

1、PDCA各步骤中工具运用对照图

2、活用PDCA管理循环

案例演练：案例现场演练(可用企业案例)

3、PDCA在质量改进中1+3改进

发现一个问题

找到一个根本原因

建立一套制度和流程

分享一批人，防止类似事件再次发生

QC意识的形成 能力模型图

管理改善分类

政策

流程

人员

视频案例分析：卖菜

6、管理者的职责

7、管理改善的基本程序

8、管理改善的障碍

小组讨论：如何消除管理改善的阻力

总结，答疑