《5WHY问题分析》课纲(1天）

5Why问题分析

【课程收益】

了解什么是5WHY

掌握5WHY具体实施步骤与要求

掌握5WHY运用原则与要点

掌握5WHY与PDCA循环如何有效联接

【课程对象】

中基层管理人员，精益改善人员，品质管理人员等

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程老师】

郭涛老师

【课程方式】

60%理论+30%案例讲解演练+10%点评总结

【课程大纲】

一、5WHY简介

1、引子—故事导入

2、5WHY简介

3、5WHY起源

4、5WHY的关键点

5、5WHY的应用

6、学习与使用5WHY的背景（问题冰山图）

问题冰山

5WHY分析法的优点

二、5WHY解决问题的方式和步骤

1、问题定义

2、解决问题的思路与逻辑

3、5WHY问题解决方式

5WHY漏斗

5WHY从“发生，流出，体系”系统解决问题

5WHY解决问题的方式—5M1E作系统分析

5WHY解决问题的方式—对原因的细分

4、5WHY应用步骤（5WHY分析表、5WHY评估表、5WHY检查表）

第一部份：把握现状

第一步：识别问题

第二步：阐明问题

第三步：分解问题

第四步：查找原因要点

第五步：掌握问题倾向

第六步：识别和确认异常事件的直接原因

第七步：使用”5WHY“调查方法来建立因果链

第八步：采取明确的措施来处理问题

第九步：跟踪并确认改善措施的结果

现场演练：利用5WHY分析问题

三、5WHY的应用原则和要点

1、5WHY的指导原则

总的指导方针

原因能够被“因我们能行“所代替？

原因容易被理解吗

在逻辑和信任方面有什么飞跃？

愚公移山的精神

5WHY不等于问五次为什么

2、5WHY应用要点

避免不自然的推论

避免对原因的追求牵涉到人的心理

应围绕问题本身，避免推卸责任

注意层和层间的相关性

注意现象只记录事实

分析要充分

对分析的结果进行确认---三现原则

案例分享:5WHY案例分享

四、5WHY深层次运用

1、5WHY的几种类型

单因分析

双因素分析

课堂演练：双因素5WHY分析法

三因素分析

课堂演练：三因素5WHY分析法 双/三因素表

2、5WHY与PDCA循环之关联

课堂演练：5WHY与PDCA

3、5WHY与因果链 因果链图

总结，答疑