系统分析与解决问题的方法

系统分析与解决问题的方法

主讲：刘宝鸿

课程背景

在经营、生产中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”。

课程对象

²  各级管理者；

²  技术人员。

课程收益

²  树立问题意识

²  掌握系统解决问题的程序

²  掌握作成改善报告的方法

²  灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题

课程时间

²  1天6小时

课程大纲

一. 问题概述

1.    引子：问题解决中应具备的精神意识

n  不做“差不多”先生

n  练就一双明察秋毫的“慧眼”

n  具有“雁队”精神

2.    什么是问题？

3.    企业问题的类型

4.          各类问题与企业中不同阶层人员的关系

二.    分析与解决问题的几个根本原则

n  以市场为中心

n  考虑原因与结果

n  重点考虑

n  实施管理循环

n  应用统计学的思想和方法

n  以事实数据说话

n  从不同的角度分层

三.    如何发现并筛选优先解决的问题？

n  如何发现问题？

n  如何归纳问题？

n  如何筛选问题？

四.    问题的现状把握及改善目标设定

n  现状把握的目的

n  现状把握的途径

n  现状把握事例

n  案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握

n  如何合理设定改善目标

五.    制定问题改善计划

n  制定活动计划的工具

n  制定活动计划的注意事项

六.    挖掘问题根源——要因解析

n  要因解析的目的

n  要因解析的典型途径

n  5WHY原则

n  案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析

七.    改善对策制定及实施

n  如何制定对策

n  对策时应遵循的原则

n  对策的实施

n  案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策

八.    改善效果确认

九.    标准化及今后计划

n  标准化的内容

n  实施标准化的流程

n  残留问题与今后工作计划

n  案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题

一〇.   QC  STORY  （问题改善报告）做成方法

n  QC STORY 的结构

n  QC STORY 做成要领

n  问题解决实例观摩、探析