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管理者情商
培训简介
情商主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力。其中包含5个主要方面：自知、自控、自励、共情、和谐相处。从自我觉察管理出发，更进一步的觉察他人和管理人际关系。
学习情商，更加深刻的与自己的心联结，在每一个情绪的当下有觉知，同时，又能在团队中运用高情商的沟通，达到更和谐的职场关系与更理想的沟通效果。
培训目的
真正了解情绪，认知情绪，提高情绪觉察力
了解情商的意义，掌握提升情商的方法
学习压力调试的实用方法
课程大纲：
一、引子：哪一个是你的职场“黑洞”
1.心理倦怠
2.关系僵化
3.沟通不畅
4.压力疲劳
5.自信不足
6.动力缺失
二、发现：都是“情绪”惹的祸
1.情绪：让我欢喜让我忧
2.人为什么要有情绪？
« 情绪是与生俱来的工具
« 情绪是驱动力，激发并引导行为
« 情绪能强化记忆
« 情绪可以促进认知
3.情绪是什么？
« 情绪是促发行动产生的力量。
« 情绪裹挟能量而来
« 情绪是为了让我们更好的活下去
« 情绪是我们判断别人沟通真正意义的信号
4.我们拥有多少种情绪
« 基本情绪
« 复合情绪
« 每种情绪的意义
三、真相：情绪，送信的客人
1.每封情绪送来的信都来自内心
2.情绪背后是什么
« 信念
« 价值观
« 需求
3.觉察和接纳情绪很重要
« 所有的决定都是情绪做的
« 情绪是完全真实的
« 它在告诉你有些事情没有完结
« 情绪让你要停下来，调整自己
四、澄清：有情绪不等于有情商
1.情商是什么？
« 运用情绪力量的能力
« 戈尔曼的情商4成分18要素
2.职场情商对企业经营的影响
« 职场情商的4大能力
« 情商是管理者的关键指数
3.情商测试
4.高情商的人没脾气？
五、实践：提升情商有方法
1.如何提高情绪觉察力
« 觉察是第一步
« 微动作、微表情，身体语言密码
« 敏感觉察+准确表达
« 接纳不排斥
« 科普：情商的大脑密码
« 情商高手的黄金法则
2.如何处理工作上的负面情绪？
« 高情商带来好心态
« 关键的6秒钟
« 情绪转换练习
« 应对愤怒的4种类型
« SCC法，斩断你变成魔鬼的机会
« 如何建立乐观思维
3.高情商的职场沟通技巧
« 高情商沟通的基本法则
« 如何处理他人的不满情绪
« 用心聆听出对方的情绪
« 照镜子：映对之道
« 高情商的批评技巧
« 高情商的激励技巧
六、应用：压力是可以管理的！
1.什么是压力
2.常见的压力来源
3.压力与工作绩效的关系
4.压力过大的身心表现
5.压力测试
6.压力管理的基本信念：态度决定一切
« 改变思维模式
转念六步法
