商务沟通

商务沟通

培训目标：

v  帮助学员了解商务沟通的基本理念，提高沟通意识；

v  让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通；

v  使学员掌握与客户沟通的要点，提高工作效率；

课程特点：

v  讲师结合自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实效工具，解决实际管理工作中遇到的问题。

v  以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。

v  灵活运用多种培训手段：精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正建立高效团队。

课程时数：12小时

学习方式：讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练

适应人群：销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员

课程大纲：

1 第一模块：沟通从心开始

•     商务沟通的心理学基础

•     沟通的三个层级

•     ABC情绪理论

•     改变沟通效果的7大心理要求

•     分享：沟通与团队

1 第二模块：沟通从心开始

•     商务沟通的三个层级

•     商务沟通的3种语言

•     商务沟通漏斗

•     有效沟通的核心

•     游戏：世界上最遥远的距离

1 第三模块：商务沟通的KP原则

•     KP1的3种典型运用

•     KP2中如何运用同理心

•     KP3如何使用询问

•     在KP4中分享“理由、原因”

•     KP5中的支持

•     模拟：如何面对客户抱怨

1 第四模块：找准沟通点

•     商务提问的流程

•     商务沟通的SPIN技术

•     适合绝大多数情境的6个问题

•     如何用提问控制沟通

•     有效倾听的6个方面

•     同理心聆听的8种方法

•     案例：你是最会沟通的人

1 第五模块：商务表达

•     商务表达的5个原则

•     有效表达的4种技巧

•     有效表达的BRA—A表达法

•     处理反对意见的步骤

•     案例：方案推荐脱颖而出

1 第六模块：企业内部沟通

•     金字塔原理的原则和逻辑顺序

•     分析问题型沟通的过程设计

•     解决问题型沟通的过程设计

•     完整汇报包括的3部分内容

•     提高汇报能力的关键

•     案例：大汗淋漓的述职者

1 第七模块：跨部门沟通

•     建立内部沟通的基石

•     与上司沟通的8大技巧

•     改变上司看法的模型

•     跨部门沟通的5个要诀

•     建构部门内部沟通体制的12个要点

•     指导员工的三明治法

案例：为什么批评了员工，他还信心百倍