电子邮件email礼仪——让优秀成为习惯

电子邮件email礼仪——让优秀成为习惯

培训对象：企业各层级员工，职场新人 

课时设计：1天            

课程背景：

据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的邮件。“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要原则就是节省他人的时间，只把有价值的信息提供给重要的人。作为发件人写邮件的时候，要想到收件人会怎样看这封邮件，时刻站在对方立场考虑，掌握相应的技巧，将心比心，用心才能获得别人的关注、响应和支持力，用心才能优秀。

课程目标：

1.     掌握电邮邮件书写规则，

2.     提升邮件沟通效率

3.     提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力              

培训人数：20-25人

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程大纲：

一、开篇——职业化商务文书写作的概念

1.     什么是职业化（全员研讨）

2.     职业化商务文书写作要求

二、职业化电子邮件模版的规范信息

1.     制定正确的行动目标

2.     电子文书≠正式媒介

3.     底色——企业文化色

4.     文字——字体、字号、颜色全员统一

5.     企业落款——企业LOGO及统一对外信息

三、职业化电子邮件撰写技巧

1.     标准模版转发使用

2.     电子邮件To：与Cc：区别

3.     切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器

4.     电子信件“标题”要明确且具描述性

5.     考虑他人计算机的容量

6.     了解传送出去的信息将会永久留存

7.     小心幽默的使用

8.     勿于学术网络上从事商业行为

9.     小心附件功能的使用——注明附件阅览软件

四、注意事项——如何使文章更加规范

1.     数字的使用

2.     译名的使用

3.     排列顺序

4.     层次序数

5.     计量单位

6.     综合校对

7.     “等”、“等等”的用法

8.     标点符号

9.     语言