有效沟通技巧

有效沟通技巧

课时设计：2天

培训对象：中基层员工，需要提升沟通技巧的人

课程背景:

一个职场人士所需要的最基本的技能之一就是沟通的技巧。如果不能进行有效的沟通，就无法与其他人取得共识、获得支持，自己的目标也很难达成。本课程从职业素质和个人发展的角度阐述沟通的重要性，推动学员树立主动沟通的意识，同时教授实用的沟通技巧，有效提升团队沟通协调能力，打造“沟通型团队”。

课程目标：

了解沟通的重要性

训练沟通的基本功

实际演练异议处理等高效沟通方法

学习现代职场所需的职业意识，从内而外地发生改变

培训人数：20-25人

培训形式：运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体等方式点评启发学员

课程大纲：

一、沟通的基本概念

1.     沟通的定义

2.     分组游戏

3.     分析讨论

4.     沟通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

5.     沟通的障碍

6.     沟通的文化差异

7.     高效沟通的原则

二、有效沟通的技巧 —— 望、闻、问、切

1.     观察的技巧

2.     聆听的技巧

3.     游戏；听从指示工作表

4.     设身处地的倾听

5.     听力高手的技巧

6.     掌握对方谈话要点

7.     融洽谈话的“映射”技巧

8.     恰当的提问

9.     不同沟通阶段的提问方式                                           

10.  有效的提问：二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

11.  漏斗式提问

12.  有效提问注意事项

13.  有效的表达

14.  反复确认的重要性

15.  澄清技巧

16.  表达的FAB法则

17.  快速及条理表达的逻辑思路：三段式

18.  练习：一分钟准确表达

三、与上司沟通技巧

1.     与上司沟通的障碍

2.     与上司沟通的四种形式

3.     与上司沟通的注意事项

4.     上司沟通时肢体语言所表达的含义

5.     与不同类型上司的沟通技巧

四、水平沟通的技巧

1.     五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

2.     自测：五种性格评定

3.     不同性格下的沟通技巧

4.     水平沟通的障碍

5.     水平沟通的三种方式