人际关系与沟通

人际关系与沟通
——学习有效沟通建立良好人际关系
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。人一生下来就在寻求合适的关系，人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。人际关系是我们得到欢乐的最重要源头，也是痛苦的发源地。
沟通是建立人际关系的重要途径，沟通是指一个人与他人有效地进行信息沟通，达到目的能力；沟通是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，如果在工作中欠缺沟通技巧，就无法和上下级搞好关系，就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的矛盾冲突。甚至阻碍团体工作绩效的最大障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能，不能调动下属的积极性和归属感。
所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本能力和技巧。相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等重要方面，沟通问题也万万不可被忽略。
课程目标：
本课程侧重从心理学的角度解读人际关系背后的心理动因和习惯模式；运用符合人性需要的沟通方式让人际关系达成良好的互动和一致，减少矛盾、化解冲突，提升个人心理品质、增加亲和力；提高团队凝聚力及工作效率。
课程大纲：
什么是人际关系？
人际关系与心理的内在联系
了解人性的需要
了解自己、理解别人
二、人际关系模式
每个人与人相处都有一定的固定模式，模式的来源
依恋理论与人际模式解析
三、生命中重要人际关系的意义
生命中几个重要的人际关系对我们工作及情绪影响很大，相互作用、不可忽视。
上下级关系、亲密关系、亲子关系、父母关系、自我关系的意义及处理。
四、什么是沟通？
沟通是建立关系的重要途径和基本手段；沟通能力与个性特征和个人经验有关。
感受式沟通：可以达到心与心连接，建立良好持久的关系，是深层次的有效的沟通模式。
什么是感受？感受训练
有效沟通的原则和技巧
感觉式沟通步骤：观察—感受—需要—请求。
当我们听到不中听的话，可以有四种选择，最佳选择是什么？
1、认为自己犯了错：自责、内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
2、认为对方不对：反抗、争吵、指责对方。
3、了解自己的感受和需要。
4、用心体会对方的感觉和需要。
六、倾听的技巧
倾听的五个层次：
倾听的法则：如何回应：封闭式回应与开放式回应
七、性格模式对沟通的影响了解自己先天的个性特长及沟通语言
八、鼓励与赞美的力量
赞美与鼓励的区别
恰当的鼓励和不当的鼓励
九、怎样与领导进行沟通
怎样与部下进行沟通
课程有理论、有案例、有体验、有互动，注重心理层面的解析。课堂生动活泼，引人反省。深度理解自己和别人，打造良好关系，用心沟通，增加各人的内在能量，促进团队凝聚力，提升工作效率。