有效沟通与协作（1-2D）

《有效沟通与协作》



【课程特色】



讲授演练、案例分析、角色互换、情境模拟、团队游戏



【课程时间】



2 天



【课程大纲】



一、沟通的定义与障碍



□ 沟通练习：个性图案



□ 有效沟通的关键定义四要素



□ 沟通的价值所在



─ 行为纠偏；



─ 增进感情；



─ 交换信息；



□ 沟通练习：公司内部的沟通指数如何？



□ 讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？



□ 沟通常见的障碍分析



□ 沟通的正确理念



─ 沟通是一场信任交换



─ 沟通要有同理心



─ 沟通更是一种情绪管理



─ “永远不要替别人做决定”



□ 案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？







二、有效沟通的必备技巧



□ 积极聆听



─ 听的五个层次



─ 你的人际敏感性高么？



─ 有效聆听的原则



□ 说---善于表达



─ 要点突出；



─ 异中求同；



─ 同中有异



─ 说——SOFTEN原则



■ S——微笑(Smile)



■ O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)



■ F——身体前倾(Foroard Lean)



■ T——音调(Tone)



■ E——目光交流(Eye Commrnication)



■ N——点头(Nod)



─ 沟通练习：数字传递



─ 善于观察“非语言信息”



□ 什么是反馈？



─ 正面的反馈



─ 建设性的反馈



─ 负面的反馈



─ 无反馈



─ “主动提问”是一种技巧



─ “及时汇报”是一种习惯







三、不同人际风格的沟通艺术



□ 人际沟通风格测试



□ 如何与表现型人交往沟通



□ 分析型的行为特点



□ 如何与友善型人交往沟通



□ 如何与控制型人交往沟通







四、如何与上司、平级和下属沟通



□ 如何与上司沟通



─ 给上司面子



─ 主动报告你的工作进度；



─ 对上司有问必答



─ 毫无怨言的接受上级布置的任务



─ 主动分担其它工作



─ 多想想怎么可以改善；



─ 学会合理的坚持



□ 注重学习，举一反三（游戏讨论：沟通练习）



□ 如何与平级沟通



─ 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；



─ 同级沟通失败的深层次分析



■ 高层依赖症



■ 不同部门目标各异



─ 跨部门沟通的成功要素



■ 平行同事间要注意交往礼节和人际关系；



■ 主动+谦让+体谅；



■ 自已先提供付出，再要求对方回报；



■ 标准的平行沟通句式模型；



□ 如何与下级沟通



─ 下达命令的技：5W2H法；



─ 与下属沟通的关键点



■ 沉默是金



■ 言之有物



■ 赞扬比批评更有效



■ 能够忍受暂时的不完美



■ 不怒自威



─ 赞扬部下的技巧



─ 批评部下的技巧







五、全面提升沟通效果的六大法则



□ 沟通第一大法则：“面子”工程



□ 沟通第二大法则：牢记目标



□ 沟通第三大法则：讲慎始



□ 沟通第四大法则：塑造自己



□ 沟通第五大法则：我操纵，您决定；



□ 沟通第六大法则：用“心”沟通







六、课程总结





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