优秀职业人必修的沟通法

培训收益

如何做到有效沟通，更是各级员工与企业管理者都需要掌握重要课题。本课程我们从沟通的问题、障碍、方向、技巧等全方位正确认识沟通，通过打破沟通壁垒，让个人的人际关系更加和谐，让企业内外合作更加畅通。

授课风格

1、讲演结合、风趣幽默

2、案例丰富，全程互动

3、场景模拟，工具运用

4、现场测试，即时点评

课程大纲

一、高效沟通概述

1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是管理人员必备的三大基本技能之一

3、高效沟通概述

二、有效沟通技巧

1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2、有效发送信息的技巧

3、关键的沟通技巧积极聆听

4、有效反馈技巧

三、先解决情绪，再解决问题-与不同性格人的沟通艺术

1、追本溯源两个人

2、明确坐标四分法

3、知己了解自身行为模型特点改善沟通方法

识彼学会对四类行为特征的人群的划分掌握有效的沟通方法

4、沟通风格测试（培训现场随堂测试）

（1）D型硬伤与纠偏

（2）I型硬伤与纠偏

（3）S型硬伤与纠偏

（4）C型硬伤与纠偏

5、不同性格性格人的沟通方法

（1）如何与老虎型的人沟通

（2）如何与孔雀型的人沟通

（3）如何与考拉型的人沟通

（4）如何与猫头鹰型的人沟通

四、向下沟通-用心

团队成员工作出现问题如何提出能够接受的建议

1、聚焦行为而非观点

工具：BIC沟通发

2、用沟通凝聚人心

工具：绩效反馈七步法

案例分析：李娜与他的经理

五、向上沟通-胆识

1、请示汇报的技巧

（1）及时向上级反馈进展情况

（2）多给选择题，少给问答题

2、与上司意见不同时的一只鱼沟通法

工具：AFish沟通法

视频案例：杜拉拉升职记

六、跨部门沟通-共赢

1、ABC沟通三要素

2、沟通三要素的应用

3、跨部门沟通应注意的事项

视频分析：大客户谈判时的窘境

案例分析：商务部资深元老与销售部新晋经理的交锋

七、高情商沟通打造团队正面凝聚力有人的地方就有情商的用武之地

1、情商到底是什么

2、高情商路径自我认识

3、高情商路径自我表达

4、高情商路径人际关系

5、高情商路径压力管理

职场案例素材分析

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