懂你懂我——组织高效沟通方法与技巧

课程名称：懂你懂我——职场高效沟通方法与技巧

【培训对象】企业中基层管理人员、后备干部、骨干员工人员

【培训时间】1天（8小时）

【培训方式】课程讲授+情景演练+小组研讨++讲师点评

【课程介绍】

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。

本课程定位于，为企业管理者解决面临的沟通问题与挑战提供方法，使管理者通掌握沟通的原理和技巧，确保向上、向下、同级沟通顺畅，达成共识，加强彼此工作的配合，从而提高企业的整体绩效。

【授课目标】

1.帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；

2.通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；

3.掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；

4.学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值；

5.提升学员沟通水平，有效助益学员与上、同、下级沟通成效，有效开展工作，提升管理成效。

【课程大纲】

一、什么是沟通？

1.沟通VS有效沟通；

2.沟通的目的；

3.沟通的方式；

4.沟通的三大要素。

二、影响沟通的因素

1.沟通的过程

2.影响沟通的因素

3.性格的分析

4.高效沟通三原则

5.沟通的两大方式

三、组织内的沟通与协调

1.向上沟通

1.如何汇报工作；

2.如何提建议；

3.如何接受批评。

2.平行沟通

1.沟通表达的艺术；

2.化解冲突的艺术。

3.向下沟通

1.如何布置工作；

2.如何巧妙批评；

3.如何处理抱怨。