问题解决的六把金钥匙

课程大纲：

第一单元：识别问题——穿越困难的迷雾

1、列出你正在解决应该解决的问题

2、明确问题，实施例举

3、优选问题

3、陈述问题，5W2H

4、量化差距

第二单元：原因分析——潜入冰山的底部

1、定性分析

A、右脑发散思维—找出所有因素（头脑风暴法）

B、左脑逻辑思维—找到根本原因（WHY—WHY分析法）

C、左脑逻辑思维—找出关键原因并结构化（金字塔分析法、奖惩分析、法鱼骨图法）

2、定性分析与定量分析

A、运行图

B、帕累托图

第三单元：创造对策——开启所有的可能

1、右脑发散思维—团队列名法

2、右脑发散思维—词汇输入法

3、右脑发散思维—强制关联

第四单元：行动规划——挑战严谨的极限

1、左脑逻辑思维-WBS任务分解

2、左脑逻辑思维-甘特图

3、左脑逻辑思维-责任资源分配

第五单元：理性解决——做出理性的判断

1、hi-lo双因素法

2、龙虾罐法——利用比选条件过滤方案

3、优选矩阵法——利用可选条件进行优选

4、多次投票法——利用团队共同决策达成一致

第六单元：推动执行——赢得团队的承诺

1、获得团队承诺——做好人的管理

2、把控事件进程——做好事的管理

3、避免重大危机——做好风险控制