管理者角色认知及沟通技巧

【课程内容】

一、管理者的角色认知、定位：

1、什么是管理者：

管理是什么

 管理的层次

 管理者的重要性

2、管理者的认知误区：

作为下属的常见角色错位

 作为平级的常见角色错位

 作为上司的常见角色错位

二、管理者沟通的方向和角度：

1、沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通

A、往上沟通三个建议：

a、不要给上司出问答题，尽量给他选择题

b、任何地点

c、一定要准备答案

B、往下沟通三个建议：

a、多了解状况。

b、不要只会责骂。

c、提供方法，紧盯过程。

C、水平沟通

主动、谦让、体谅、协作、双赢

2、沟通的角度

A、角度一：总经理。

B、角度二：开会：

七点建议

建议一：谁参加

建议二：谁主持

建议三：谁控制

建议四：谁先发言

建议五：谁负责和谁追踪

建议六：谁在浪费时间

建议七：谁结论

D、角度四：广告

三、公司传言

1、传言四个成因：

焦虑、信息、手段、权利

2、面对传言怎么办：

真相、对策、行动

四、六种讲话方式：

基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、询问型

五、团队工作会议怎么开？

1、信息搜集

2、注意事项

3、工作会议演讲技巧

六、绩效辅导沟通技巧：

1、目的、方法、效果

2、准备工作

3、辅导技巧

七、超级演讲家：

1、不会演讲怎么办？

2、演说的困惑：一上台就头脑一片空白怎么办？……

3、如何战胜怯场和词穷？

4、如何做到在任何场合口吐莲花、释放领袖魅力？

5、超级演说技巧

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