中层管理者的沟通艺术（2021版）

▲培训背景

在工作中，我们经常有这样的困扰：很能说话，却得不到大家的认可；很能做事，却无法得到支持；大家都很客气，却总是有误解；大家都很努力，却还是效率低下。实际上这是我们的沟通出现了一定的问题，在我们工作中50%的工作都是在沟通，50%的工作问题也是因为沟通障碍造成的。但，沟通并不是一种本能，是一种可以训练的能力。而作为一个主管75%的工作靠沟通，这也就要求我们必须“学会”沟通，掌握沟通技巧，以便提高自己的工作效率，提升团队的竞争力。

▲培训对象

各部门主管，储备干部，基层员工

▲课程收获

（一）帮助学员改变沟通的意识，提升主动性；
（二）帮助学员了解沟通的障碍，提升技巧性；

（三）帮助学员掌握沟通的方法，提升有效性。

▲课程大纲

（一）明确沟通的定位

       （1）激励下属的工作；
　　（2）表达自己的情感；
　　（3）信息的交换；
　　（4）沟通的三个基本要素。　

（二）影响沟通的四个原因

       （1）沟通技巧；

       （2）自我的态度；

       （3）知识素养与社会背景；

       （4）传播的渠道。

（三）沟通的分类

       （1）与上司沟通；

       （2）与下属沟通；

       （3）与同级部门沟通；

       （4）其他沟通误区。

（四）沟通的障碍分析　

       （1）地位的差异；

       （2）信息泛滥；

       （3）个人情绪与组织氛围的影响；

       （4）认知的偏差和经验主义；

       （5）缺乏反馈机制；

       （6）时间紧迫，信息被过滤。

（五）打破沟通的障碍

       （1）建立完善的反馈机制；

       （2）简化自己的语言；

       （3）倾听的技巧。

【备注】：本课程大纲为初步方案，在培训前，会与企业做进一步沟通，调整为最符合企业实际情况的个性化课程。