《高效沟通协作-报联商》

《高效沟通协作-报联商》

课程大纲

【课程背景】：

现代企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用有效的沟通来支撑的。在国外，大多数企业在员工走上社会，进入公司之初就集中进行“就职培训”，教授有关礼仪、沟通（包括报联商）等技巧。

而中国企业目前普遍缺失这一入门基础培训环节，尽管工作了若干年，做到了管理人员，对“何时该汇报？”、“联络什么？”、“怎么商量？”等并不了解。

员工们按各自的理解进行着工作沟通，由于参差不齐沟通很不到位，给企业运营造成了巨大的浪费。中国企业要得以发展，则要求在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。

【课程收益】：

1、让学员认识到报联商的重要性，掌握沟通技巧；

2、懂得在团队中工作的自己只是组织的一员；

3、学会密切地与领导、同事及客户等沟通、配合、协作；

4、“报、联、商”在工作中的运用。

【授课方式】：讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑+角色扮演【授课时间】：1天【课程大纲】第一讲、什么是报联商第二讲、为什么需要报联商1、协同不可或缺2、沟通未必真到位第三讲、报·联·商--报告篇一、报告工作概述1.报告的含义◆报告——上下级之间的垂直型沟通2.报告的类型3.报告的重要性1）上下级：信息共享、协同不可缺2）自己的认识 不等于 上级的想法二、报告注意事项1“报忧”要尽早2“区区小事”也报告3过程延宕要报告4中间报告定方向三、高效报告技巧1事项整理要清楚 -5W2H2对方情况要确认3开场简洁说结论4详细信息适时报5事实意见推测要分清6用提问消除疑虑第四讲、报·联·商--联络篇联络：绝不仅仅是“打声招呼”一、联络的内涵◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。二、通知、确认与反馈1.必要事项做到提前招呼2.掌握清楚联络事项3.间接的联络必须确认4.临近事情的二次确认5.“收到”主动反馈6.“过程回应”替人解忧三、传达与交接1、严遵“随后联络”的承诺2、代为传达的责任3、严格履行交接的联络四、联络完整要“明言”1.不做无言的联络2.报忧要明言、及时第五讲、报·联·商--商谈篇一、商谈的含义◆商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。二、主动商谈的意识1、不要自己一人包揽问题2、不问乃终身之耻3、要有勇气如实报告和商谈三、如何进行商谈1、认真思考后再同上级商谈2、被要求重新思考时不要气馁3、不要滥用他人时间4、体察对方之所想5、认真确认信息第六讲、报·联·商的时机◆ 计划时（P）◆ 实施中（D）◆ 结束时（C A）◆ 情况发生变化时