【沟通】高效沟通

《高效沟通》

中基层沟通必修课

【课程背景】

你会不会觉得有时候自己和父母、朋友、同事越来越无话可说，成为了精神上的陌生人？

为什么你总是习惯性的讨好，却还是换不来同事的友好？

为什么你绞尽脑汁，避免尴尬，却还是会把天给聊死？

我们生活中的所有关系问题，归根结底，是沟通的问题，沟通不仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受。

如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？

如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？

如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？

如何才能在交际中得心应手，变“尬聊”为“嗨聊”？

如何才能掌控谈话，引导话题走向？

如何避免“语言暴力”给对方造成伤害？

本课程从实际出发，不讲大道理，只讲小技巧，让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟，掌控美好人生。

【课程收益】

充分认识沟通不畅的原因，掌握沟通障碍破解方法；

从“听、说、问”三个维度，深层次的掌控沟通的技巧；

真正听懂对方的描述，并进行积极反馈；

学会如何说好沟通的第一句话；

了解DISC技巧，与不同类型的客户快速建立信任；

通过面部表情、声音、衣着、语言措辞、行为模式五个方面快速识别客户类型；

提升沟通能力，让个人更有魅力

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】中层、基层管理人员、骨干员工 等

【课程时间】（6-12 小时）

【课程大纲】一、沟通的定义及构成

1、什么是沟通

案例分析：如何将信送给书生？

2、沟通的55387定律

光环效应，利于沟通的顺畅进行

肢体动作比语言更促动人心

语气比语言更有威力

二、沟通的四个拦路虎

1、主观障碍

为什么好心引起了杀戮

立场不一样，真相就不一样

焦点等于事实

我不一定是对的

理解障碍

理解障碍产生的原因

避免理解障碍的方法

传递障碍

信息如何失真

现场演练：小声传话

如何避免传递障碍

情绪障碍

情绪沟通的预警

情绪沟通下的特点

案例分析：为什么妻子从忧郁到崩溃？

情绪障碍的解决步骤

三、沟通的基本功

1、倾听能力

你会倾听吗

倾听的六种层次

高效倾听三部曲

同理心倾听的技巧

倾听练习

表达能力

表达的两大问题

以自我为中心的表达方式

同理心沟通的四个阶段

用事实说话

打破“知识的诅咒”

如何提升表达能力

现场演练：如何进行工作汇报

赞美能力

修建斜坡，花一点时间让对方进入状态

赞美与感谢，表达对对方的认同

如何在“公开区”进行赞美

如何在“盲区”进行赞美

肢体语言

肢体语言，助你了解他的真实意图

常见13种不同动作的背后含义

四、会问比会说更重要

1、GROW成长模型

自己就是最好的老师

用提问代替说教

沟通中的GROW模型

GROW模型的关键点及常见问题

2、你是在“赋能”，还是在“负能”

反败为胜的秘密

如何进行正向引导

五、DISC让沟通更加顺畅

1、用客户喜欢的方式对待他

2、不同类型客户的建立信任方式

D型客户：直接坦诚、突出专业

I型客户：礼物赞美、有趣寒暄

S型客户：温暖体贴、体现关爱

C型客户：数据充分、严谨可靠

3、活学活用，识别客户类型

依客户面部表情识别

听客户声音特征识别

看客户穿着打扮识别

从客户语言措辞识别

从客户行为模式识别

4、扬长避短，如何正确处理自己和客户之间的性格关系