有效传达——管理中的沟通技巧

有效传达——管理中的沟通技巧

一、课程前言

随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的

同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下，组织内部的沟通显得尤为重要

，但是：

•

骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅

，影响工作绩效；

•

在与其他部门合作完成工作时，由于缺乏有效传达，未能完成工作目标，导致本部门

绩效考评结果不理想；

•

管理干部遇到下属求助及绩效面谈时，不知如何辅导、帮助他们完成工作及改善绩效

，自己工作还很累,团队成长缓慢，工作绩效不佳；

在这个时候，他们最需要的是管理中的沟通技巧——有效传达。

二、课程目标

← 能够说出管理者的角色及核心能力；

← 能够说出沟通的四项基本要素；

← 能够使用出GROW辅导方法的4个步骤。

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

☆ 明确：深刻理解管理中的沟通要求。

☆ 认同：认同管理者的角色定位和核心能力。

☆

理解：认同并理解管理者的角色定位和核心能力；理解在不同工作场景下应当有不同的

沟通要点，采用不同的沟通方式。

☆

掌握：掌握不同工作场景下不同的沟通方式，并能够在实际演练中采用合适的方式进行

沟通。

☆

行动计划：课程结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己沟通技巧的提升制定行

动计划。

四、课程时间及对象：

☆ 课程时间为1天（6小时）

☆ 授课对象：主管、经理、储备干部、骨干员工等。

五、培训形式

课堂讲解、案例分享、互动问答、体验练习、情景演练、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲

模块1：暖身

➢ 小游戏： 军情传达室。

■

5人一组，凭记忆和理解依次传递第一人看到的军事情报，最后一人复述得到的情

报内容。

■ 通过游戏让大家体会到信息传递过程中有效传达的重要性。

➢ 课程介绍

模块2：管理者定位

➢ 管理的定义

■ 视频案例分析：《士兵突击》中的管理者

◆

通过分析视频片段中，不同性格类型的领导者的不同行为表现，引导学员思考

管理者在工作中的角色定位。

■ 管理学中的定义

■ 根据定义，结合管理工作实务进行解释

➢ 管理者的角色

■ 跟随者

■ 合作者

■ 带头人

➢ 管理者的核心技能

■ 沟通

■ 辅导

模块3：工作场景下的沟通

➢ 沟通的基本要素

■ 视频案例分析：《买咖啡》引出的有效沟通思考

◆ 什么是有效沟通

◆ 沟通的目的是什么

■ 沟通的基本要素

◆ 听

◆ 说

◆ 目的

◆ 换位思考

➢ 与上级沟通

■ 核心要点

◆ 讲事实不讲理由，不抱怨

◆ 要资源要求具体客观及时

◆ 上级介意的不表达

■ 模拟演练

◆ 根据给到的材料，分组模拟与上级沟通，达到指定的沟通目的

◆ 上台演练，从下级和上级的角度分享感受

➢ 平级沟通

■ 核心要点

◆ 平级协作对方的心理特点

◆ 提出明确的要求，分清责任

■ 模拟演练

◆ 根据给到的材料，分组模拟与平级部门沟通，达到指定的沟通目的

◆ 上台演练，从双方的角度分享感受

➢ 与下级沟通

■ 工作布置

◆ 核心要点

• 给资源帮助员工完成任务

• 先讲出员工后顾之忧的解决办法

◆ 模拟演练

• 根据给到的材料，分组模拟与下级沟通，达到指定的沟通目的

• 上台演练，从下级和上级的角度分享感受

■ 绩效面谈

◆ 核心要点

• 教练技术GROW模型介绍

← 目标设定Goal Setting

← 现状分析Reality

← 发展路径Options

← 行动计划Will

•

运用GROW教练技术辅导员工找到改善绩效的办法，制定工作计划，并督促其

完成

◆ 模拟演练

• 根据给到的材料，分组模拟与下级沟通，达到指定的沟通目的

• 上台演练，从下级和上级的角度分享感受