管理角色认知与转变

管理角色认知与转变

一、课程前言

随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的

同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下：

•

骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅

，影响工作绩效；

•

部分管理干部没有完成从业务能手向管理者的角色转变，引领团队工作的能力欠缺，

团队绩效不佳；

•

部分管理干部遇到下属求助时，不知如何辅导、帮助他们完成工作，既抱怨员工不得

力，自己工作还很累,工作绩效不佳；

在这个时候，他们最需要的是进行管理角色认知与转变。

二、课程目标

← 能够说出基层管理者的角色定位及核心能力；

← 当与领导的想法不同时，能够运用沟通三步法表达自己的不同意见；

← 能够说出GROW辅导方法的4个步骤。

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

☆ 明确：深刻理解“管理角色”的定义，转变对管理者的传统认知。

☆ 认同：管理者的核心能力为“沟通+辅导”。

☆

理解：管理者在日常工作中的角色定位，对上追随者，平级合作者和对下带头人；能够

理解PDP四种类型的特点并能来对员工进行识别。

☆

掌握：通过掌握PDP四种类型员工的行为和心理特点，调整自己对他们的管理方式；能

够对PDP四种类型的员工采用不同的沟通和辅导方式。

☆

行动计划：课程结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己改进管理制定行动计划

。

四、课程时间及对象：

☆ 课程时间为1天（6小时）

☆ 授课对象：主管、经理、储备干部等。

五、培训形式：课堂讲解+案例分享+互动问答+体验练习+小组讨论等

六、课程大纲

模块1：暖身

➢ 小游戏：寻找有缘人。

■

通过游戏引出人与人之间存在差异性，不同的管理者有不同的风格，不同的员工

也有不同的特性。

■

因为不了解员工的特性，所以日常管理工作中出现管理冲突、影响了绩效，从而

引出PDP（Professional Dyna-Metric

Programs行为特质动态衡量系统）的介绍。

➢ 结合游戏结果简单介绍PDP

■ PDP定义

■ PDP四种类型行为及心理特点简介

◆ 支配型-老虎

◆ 外向型-孔雀

◆ 耐心型-考拉

◆ 精确型-猫头鹰

模块2：管理者角色认知

➢ 视频案例分析：《士兵突击》中的管理者

■

通过分析视频片段中，不同性格类型的领导者的不同行为表现，引导学员思考管

理者在工作中的角色定位。

➢ 管理学中关于管理的定义

■ 定义

■ 根据定义，结合管理工作实务进行解释

➢ 基层管理者的角色定位

■ 跟随者

■ 合作者

■ 带头人

模块3：管理者核心能力

➢ 案例分享：结合案例讨论，引出大家对于管理者核心能力的思考

➢ 基层管理者的核心能力：沟通+辅导

模块4：沟通理论及应用

➢ 沟通漏斗理论

ν 小游戏引出沟通的重要性

ν 定义解释

➢ 视频案例分析：《买咖啡》引出的有效沟通思考

ν 什么是有效沟通

ν 沟通的目的是什么

➢ 不同类型员工沟通方式关键点

■ 支配型-老虎

■ 外向型-孔雀

■ 耐心型-考拉

■ 精确型-猫头鹰

➢ 发放工具表格1，后续学员根据表格内容进行演练

➢ 情景演练

• 分组讨论并演练：管理者如何进行沟通？

• 邀请学员上台演示并讲解示范

• 邀请学员分享演练后的感受

模块5：辅导理论及应用

➢ 教练技术GROW模型介绍

■ GROW模型定义

■ GROW用于辅导员工的步骤及内容

➢

视频案例分析：《TED》美国教师演讲，引出管理者对待不同类型的员工要使用不同的关

注方式

➢ 不同类型员工心理需求关键点

■ 支配型-老虎

■ 外向型-孔雀

■ 耐心型-考拉

■ 精确型-猫头鹰

➢ 发放工具表格2，后续学员根据表格内容进行演练

➢ 情景演练

• 分组讨论并演练：管理者如何进行沟通？

• 邀请学员上台演示并讲解示范

• 邀请学员分享演练后的感受