《（连锁）零售门店柜台销售技巧》1-2天

（连锁）零售门店柜台销售技巧

培训受众:

（连锁）零售门店营业员、导购员、促销员等人员。

课程收益:

1. 掌握门店导购人员仪表、着装、姿势仪态的注意要点，提升门店品牌形象；

2. 提高门店导购人员待人接物、语言艺术的技能；

3. 掌握门店不同类型客户的接待方法；

4. 学会运用销售技术全面提升门店销售业绩；

5. 掌握门店客户投诉的基本技巧与方法；

课程大纲:

一、概论

☆ （连锁）零售门店店员培训意义

☆ 销售概论

客户需求

销售过程

销售关键

二、柜台销售技巧

☆ 店员的仪态仪表

☆ 了解你的顾客

消费者购买产品时考虑的因素

慎重型顾客的接待方法

挑剔型顾客的接待方法

傲慢型顾客的接待方法

谦虚型顾客的接待方法

☆ 接待语言艺术

基本准则

讲好第一句话

善解人意，询问高明

巧妙回答顾客提问

★ 柜台销售五步骤

1. 销售准备

2. 主动搭话积极接触

3. 出示商品激发兴趣

4. 透彻说明诚恳回答

5. 递交商品礼貌送客



三、产品搭配销售——盈利新起点

☆ 店员要懂得“1+1>2”的道理

案例分享

☆ 如何把产品卖出精彩！

案例分享



四、柜台矛盾的处理

☆正确处理柜台矛盾的意义

☆处理柜台矛盾的两大原则

顾客总是有理的

端正为顾客服务的态度

☆处理柜台矛盾的方法

★ 说话的艺术

说话的技巧

几种说的语气

关于“说”的测试

几种能让“上帝”发疯的话

说“我会……”以表达服务意愿

说“我理解……”以体谅顾客情绪

说“你能……吗？”以缓解紧张情绪 → 练习训练

说“你可以……”来代替说“不” → 练习训练

什么时候使用“说明原因”的方法

◇ 现场回顾提问