《职场语言魔方-缔造共赢的职场沟通技巧》

《职场语言魔方：缔造共赢的职场沟通技巧》

韩梓一

【课程背景】

在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！

现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。

美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作　生活的方方面面，影响您的一生。

【课程收益】

了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。

认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。

理解不同性格的情绪表达方式和沟通方式

管理好情商需提升的五大能力

掌握沟通的技巧与不同维度沟通的要点

【课程时间】1-2天，6H/1天

【课程对象】所有人

【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question

【课程大纲】

第一单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键

本单元让学员认知到职场上的成功来源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是职场致胜的关键，在管理过程中，管理者要不断修炼自己的情商，才能取得职场的成功。

案例分享：周总理的回答与握手

一．认识什么是情商？

1. 情商：认识、控制和调节自身情感的能力

3. 情商的作用

心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

四句箴言

案例分享：从司机到总经理的“蜕变”

二．EQ－情商的五大能力

1. 知情－认知自己的情绪

什么是情绪？

是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。

案例分享：一个人开车时的不同情绪变化

积级情绪与消极情绪

情绪的本质：自我与超我之间的博弈

DISC四种性格导向分析-情绪

解情－控制和管理自己的情绪

学会换位思考

当想发脾气，负面情绪爆膨的时候，让自己先冷静十分钟......

案例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间

调情－自我激励的能力

如何平复情绪的紧张

如何减轻焦虑－学会转移注意力......

识情－认知他人的情情绪

看面部表情

看身体语言......

案例分享：尼克松“水门事件”

人际关系管理能力

人际关系的团队意义

人际需求关系有三种

包容关系

控制关系

情感关系

人际关系六貌

改善人际关系的行动方案

案例分享：对新员工的“吼叫”

三．高情商：转变8种状态

变小我为大我

让人看得起你的能力

让人想得起你的好处

变被动为主动

主动做事、防止被动

能动思考、减少被动

变痛苦为快乐

克服困难

忘记痛苦

变重智商为重情商

用智商提升情商 -理论

用情商完善智商-实践......

案例分享：周总理的回答

四．高情商：解析8对概念

管理≠领导

管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。

领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略。

重视≠重要

差异≠差距

忽视差异性--缺乏动力

重视差异性--产生活力

知识≠知道

知识:资讯之积累

见识:经验所启迪的视野与远见......

案例分享：如何有效的补充与建议

五．高情商：掌握8个关键词

态度

人生中什么才是最重要的呢？有人说是勤奋,有人说是知识,有人说是金钱,有人说是爱,还有人说是运气等等。

Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分

缘分

责任：对上司谦虚

尊重：对下属谦虚

和谐

和:相应地。谐:配合得当。

关系的协调 “和五味”才能“调口”；“刚四肢”才能“卫体”；“和六律”才能“悦耳”。

诚信

承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。

待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。......

案例分享：王永庆的大米生意

六．提高高情商的8个方法

学会划定恰当的心理界限

界限清晰对大家都有好处

找一个适合自己的方法

深呼吸，直至冷静下来

学会让自己不抱怨

抱怨会消耗用力而又不会有任何结果，对问题的毫无用处，又很少会使我们感到好受一点

扫除一切浪费精力的事物

什么是不利于我们提高情商的力量呢？答案就是一切浪费精力的事物

案例分享：新东方的带货直播-董宇辉

第二单元：沟通-基本概述与本质解析

本单元首先让学员了解到沟通的重要性，其次分从沟通的作用、类别、原理图以及沟通不畅的原因进行分析。找出沟通中需要提升的要点。

一．沟通的定义和作用

1. 沟通的定义：

《哥伦比亚百科全书》：沟通是“思想及信息的传递”

《大英百科全书》沟通是“互相交换信息的行为”。

沟通的作用

说明事物、传递信息，让人了解，让人接受

获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障

案例分享：一场48小时的快递风波

二．沟通的重要性

沟通无处不在，无时不有

“管理就是沟通”.......

案例分享：”领导，你看怎么办？“

三．沟通的类别

语言沟通和非语言沟通

正式沟通与非正式沟通......

案例分享：两国元首沉默的”语言“

四．沟通不畅的原因分析

1. 从沟通渠道角度分析沟通不畅的原因

没有主动去开启沟通渠道

没有选择合适的沟通渠道......

案例分享：”90后主动性的缺失“

2.从编码的角度分析沟通不畅的原因

语言表达能力不佳或欠缺

不懂得说话的技巧或艺术......

案例分享：“我说话一直是这样......”

从解码的角度分析沟通不畅的原因

倾听误区-没有准确的理解对方

同理心缺失-没有换位思考

案例分享：“霸道总裁董明珠”

第三单元：沟通-四大核心能力的提升

本单元首先让学员了解到沟通的重要性，其次分从沟通的作用、类别、原理图以及沟通不畅的原因进行分析。找出沟通中需要提升的要点。

从沟通渠道角色来提升

主动开启沟通渠道

为什么平时不主动跟下属沟通呢？

选择合适的沟通渠道

用真诚营造融洽的沟通氛围

案例分享：“字节跳动”的沟通模式

从编码的角度来提升

语言要精炼、清晰、有条理

巧用语言的艺术

劝诫的艺术

批评的艺术......

确保信息的充分传达

重视非语言信息的应用

做好情绪控制

案例分享：“如果这样做会更好”

从解码的角度来提升

巧用语言的艺术

询问互动，尽量挖掘充足的信息

察觉非语言的信息，听出弦外之音

2. 用同理心去解码

四．如何与不同性格的人沟通

第四单元：沟通管理模型

本单元通过六大科学模型，让学员掌握沟通过程中不仅要情商高，还要善用沟通模型指导如何交流，最终双方达成有效沟通。

沟通的信息论模型

（一）沟通过程中大脑思维模式

沟通信息源/编码/信息/通道/解码/接受者/反馈

沟通模型七要素

起源（source）/目的（goal）/对象（audience）/环境（context）/消息（message）/渠道（media）/反馈（feedback）

沟通内容的7个C

Completeness：完整

Conciseness：简明

Consideration：体贴、设身之处

Concreteness：具体可觉，言之有物

Clarity：清晰

Courtesy：礼貌

Correctness：正确

沟通的心理学模型

心理学原理之一：沟通动力

心理学原理之二：正面表扬

心理学原理之三：同理心

心理学原理之四：相似相容

沟通的漏斗模型

沟通的层级与流失度

人性沟通8个原则

H代表诚实待人；

U代表善解人意；

M代表互相尊重；

A代表领悟缺点与限制；

N代表互通有无；

I代表认同他人的感觉；

T代表信任；

Y代表以“你”为中心(而不是以我为中心)

案例：如何找领导签字