电力客服专员应急与避险能力提升培训课纲

电力客服专员应急与避险能力提升培训课纲



课程背景：

为贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，坚持以人为本、安全发

展，加强公司电网建设施工现场安全管理，落实安全责任，规范人员行为，保障施工作

业安全，随着电力工业的蓬勃发展和电力安全生产工作的不断深入，对于电力安全监管

工作提出了更高要求。提高安全技能，强化风险定位和隐患跟踪管理，把事故消灭在事

故形成之前。为日常工作安全生产保驾护航，有效实施电力安全生产监督管理，预防和

减少电力事故，保障电力系统安全稳定运行和电力可靠供应。



课程时间：0.5天，3小时

课程对象：客服专员、施工作业人员

课程方式：讲师讲授+分组讨论+案例分析+视频分享+角色扮演+实操演练

课程收益：

●积累安全知识，不断提高安全意识

●保证人身、电网、设备安全，减免直接损失和间接损失

●熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行确认手续

●熟悉交通安全、消防安全、应急避险及信息安全基本保密知识

●实现安全、优质和高效运行

课程大纲：

消防安全管理

案例导入：

宁波锐奇日用品有限公司“9·29”重大火灾事故（图文、视频）

柘城6·25火灾事故（图文、视频）

1、一般安全要求（对营业厅、计量库房、充换电站等营销服务场所）

2、消防档案管理要求

3、消防设施、器材配置与使用（理论与现场模拟）

4、消防安全四个能力，四懂四会

5、消防安全检查与火灾隐患整改

6、消防应急预案与火灾处置

第二部分 交通安全

案例导入：交通安全事故（视频）

交通事故现状基本原因分析（人、车、路面、交通法规）

驾驶员安全管理（驾驶员心理、生理特性）

道路交通事故处理

交通事故责任与认定原则

交通事故法律责任

第三部分 应急避险与实施要求

我问您答（现场涉及应急识别清单制订）

1、应急队伍建设

2、应急物资储备

3、应急能力四个有（有计划、有组织、有方案、有评估）

4、应急救援七项基本原则

5、应急管理三到位三避免

6、应急管理终极三问

7、应急管理四个阶段案例演示

第四部分 网络信息安全

1、涉密载体管理规定-制作

2、涉密载体管理规定-阅读

3、涉密载体管理规定-个人注意事项

4、计算机信息系统保密管理规定

5、电信通信保密管理规定

6、办公自动化保密管理规定

7、对外提供资料保密管理规定

8、个人发表文章的保密管理规定

9、信息公开保密管理规定













课程回顾与总结