管理沟通有结果的锦囊妙计

管理者沟通力修炼——管理沟通有结果的锦囊妙计

课程背景

企业管理者都存在职场“双50法则”既职场中50%的问题是因为沟通不畅产生的,而且50%的问题都必须通过沟通来解决。虽然管理者的专业、行业千差万别,但是我们不得不认同主要的工作方式却有着根本性的一致:通通以沟通为渠道进行有效的推动管理活动,几乎同时都面临这样的困境:

如何有效的向上级汇报工作并有效获取上级资源?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响?

如何建立内部沟通机制确保运营效率?

如何有效的激励、安抚下属?

如何教练下属有效发现、分析并解决问题?

……

本课程在同一平台上我们一起发掘职场沟通障碍的根源,只有对各种沟通方式有清晰的认识,并且对不同工作中的沟通技巧进行学习掌握和灵活应用,才能真正做到以结果为导向的有效沟通。

课程收益

了解沟通的本质,了解职场沟通3个基本要素和2中瓶颈

扫除管理沟通的认知障碍;

树立真诚、自信、同理心、包容心和双赢的心态;

能够克服沟通思维定式,创新思维的接受人和事;

能够运用管理沟通中的多方位沟通技巧,确保沟通有效落地;

职场沟通中的立体3维训练;

能够以身作则的建设团队信赖关系。

课程时间:2天,6小时/天课程对象:职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程方式:课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评

课程大纲

第一讲:理性认知管理沟通

1、管理沟通的基本概念

沟通的定义与场域

沟通原理分析

沟通原理图:沟通三个关键点

2、管理沟通三要素:心态、关心、主动

职场沟通的基本问题是心态(解决自私、自大、自我)

职场沟通的基本原理是关心(关心难处、不便、痛苦)

职场沟通的基本要求是主动(主动向上、向侧、向下)

3、职场沟通“瓶颈”的两种体现

影响个人沟通的5大因素

影响组织沟通的5大因素

第二讲:管理沟通的障碍与清除

1、扫除管理沟通的认知障碍:7个不等于

好沟通不等于本能

能讲话不等于会沟通

无发问不等于全理解

无异议不等于有共识

我说了不等于已沟通

强势不等于赢家

下级不等于主动

实战训练:7种认知自省

2、扫除管理沟通的心态障碍:5项心自洁

与人沟通要真诚 故事分享:松下幸之助的沟通哲学

职场交流要自信

换位思考有必要 故事分享:一头猪的控诉

包容理解有怀柔 历史故事:贞观政要的一则

双赢心态必树立 视频分享:天堂和地狱

3、扫除管理沟通的思维障碍:1组限定式

导入:一个脑筋急转弯测试题

克服对抗性思维定式 案例分析:两个中层管理者的对话

克服局限性思维定势 工具:六顶思考帽

4、扫除管理沟通的技巧障碍:5套蹲马桩

预设立场:站好位,看好景 工具:角色力四问

统一频道:准信息、明态度

结构表达:意简明、人相映 工具:沟通法则:ABC原则

望闻问切:从外瞄、向内靠 工具沟通风格:DISC沟通风格分析

5. 有效反馈:好不骄、坏改早

沟通模型:反馈正反公式

第三讲:职场管理立体沟通

1、向上沟通要有胆

小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?

向上沟通需求分析与应对

对上沟通的5种心态

如何汇报工作

如何接受工作

如何接受批评

工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

2、向下沟通要有脑

向下沟通需求分析与应对

小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?

如何布置工作

如何进行绩效面谈

如何表扬下属

如何批评下属

工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

3、平行沟通要有心

平行沟通需求分析与应对

小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?

平行沟通三要三不要

如何寻求支持

如何化解冲突

工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

第四讲: 职场中的跨部门沟通

1、跨部门沟通——组织策略

树立“内部客户”的理念

组织结构调整策略

多倾听，换位思考

建立横向协调部门

案例分享：日本企业的横向沟通

2、跨部门沟通——个人技巧

横向沟通要注意主动、体谅、谦让

要自己先提供协助，再要求对方配合

运用双赢的沟通理念

注意沟通方式

让水平层次保持对你的好感

对待分歧，要求大同存小异

案例分享：用赞美改善同事关系

3、跨部门沟通——化解冲突

化解冲突要及时

面对面交流更有效

尽量不要把官司打到领导面前

谨记“一个巴掌拍不响”

敢于承认错误

案例研讨：从同事到冤家

4、跨部门沟通——如何获得需求部门支持

不要总把鸡毛当令箭

不要总觉得别人欠你的

不要“人到用时方恨少”

预先取之，必先予之

适当分些功劳给对方

案例研讨：张部长如何寻求同事们的支持？

【备注】：本课程仅供参考，会随客户的需求与时间的需要与课件的优化更新，会有些许的变化！