TQM-全面质量管理与应用

TQM-全面质量管理及应用

徐志坚老师（2天）

课程介绍

《TQM-

全面质量管理及应用》，本课程是品质管理的重要应用课程，本课程从质量治理实践过程

中，从不同的方向对企业的全面质量管理实践进行归纳总结，通过案例的方式结合品质

理论深入浅出的介绍了全面质量管理推行的应用过程，让学员通过讨论，对全面质量管

理系统建设及推行有清晰的认知，并能结合企业的实际环境进行策划和推动，从而提升

企业的质量管理水平。



课程对象

1.企业经营的中高层管理人员

2.品质部的中基层管理人员及各类品质工程师

3.工程部和生产部，项目部中层管理人员及工程师

4.体系工程师

5.其他对课程感兴趣的管理人员



课程目标

1.让学员掌握TQM-全面质量管理的核心要点

2.让学员掌握TQM-全面质量管理策划和推行的方法

3.熟悉和掌握TQM-全面质量管理中碰到问题的解决办法

4.让学员结合企业的特点能动态调整全面质量管理的方法



课程大纲

第一章 TQM-全面质量管理能带给我们什么

1.全面质量管理和企业的质量体系，是相同的一回事吗

2.有人说推行全面质量管理就是推行QCC，对吗

3.为什么很多大企业热衷推行全面质量管理，它能带给我们什么

【提问互动】考考你对TQM-全面质量管理的理解



第二章 TQM的推行过程中碰到常见问题

1.TQM-全面质量管理很难达到持续改善品质

2.TQM-全面质量管理很难传导到供应商的质量管理中

3.在企业出现高层变动时，全面质量管理为什么很难持续

4.企业出现员工离职率过高，全面质量管理还能持续吗

5.在企业实践推行过程中，大家对质量的认知很难统一

【问题研讨】TQM-全面质量管理，为何如此难



第三章 TQM-全面质量管理推行及实践

1.TQM-全面质量管理应用体系策划

1）建立全面质量管理的思想体系

2）建立适合全面质量管理相适应的质量体系

3）在质量管理历史中，那些实践值得我们借鉴

【质量发展小故事】日本丰田汽车是如何占领美国的

【工具与模板】TQM-全全面质量管理策划应用模板

2.TQM-全面质量管理推行实践

1）设计阶段TQM-全面质量管理

A.确定全面质量管理推动小组

B.设定全面质量管理活动输出的结果

C.各职能部门落实全面质量管理

D.检讨项目全面质量管理成果与目标的差距

E.改善不足并纳入质量管理经验平台

【案例分享】某企业在手机项目管理中推行全面质量管理案例分享

【工具与模板】TQM-全面质量管理在项目管理应用模板

2）生产阶段TQM-全面质量管理

A.如何设定TQM-全面质量管理的主题

B.成立全面质量管理推动核心小组

C.制定全面质量管理实现的目标及计划

D.小组成员实施全面质量管理计划

E.对小组实施结果进行评价分析

F.改善不足并做经验分享

【案例分析提问】某企业在生产部导入全面质量过程中，你认为用到那些质量工具或手

法

【工具与模板】TQM-全面质量管理在生产应用模板

3）售后阶段TQM-全面质量管理

A.设定售后服务全面质量管理主题

B.成立跨部门的全面质量管理推动小组

C.设定阶段性全面质量管理目标

D.对小组实施结果进行评价和改善

E.对全面质量管理经验进行分享

【案列讨论】在服务性组织中，推行全面质量管理的难点在哪理

【工具与模板】TQM-全面质量管理在服务业应用模板

4）全员参与的QCC品质活动圈活动

A.如何常态化推动

B.品质活动的主要流程介绍

C.品质活动圈主要事项

【案例分享】某世界500强企业在注塑事业部推行QCC改善案例分享

【工具与模板】全面质量管理推行QCC应用模板



第四章 TQM-全面质量管理实施绩效评价

1.如何设定TQM-全面质量管理绩效指标

2.对全面质量绩效指标进行持续监管

3.全面质量管理绩效指标检讨和优化

【工具与模板】TQM-全面质量管理绩效评价模板

【问题研讨】评价一个企业全面质量管理成功与否的重要标志什么