标杆学习——流程体系变革

标杆学习——华为四大流程体系变革

陈锐老师（2天）

课程背景

中国通信业发展40年来，取得了全球瞩目的成就，通信业的创新也走在了所有行业

的前面。历程中虽然充满艰险，典型例证有巨龙的消亡、北电和诺基亚的轰然倒下，但

也成就了华为这类卓越的国际巨头。华为从1998年开始，历时十余年前后投资300亿，逐

步建立与国际先进水平相媲美的流程管理体系，其中集成产品开发

IPD、集成供应链ISC、从线索到回款LTC、从问题到解决ITR，是华为的主要业务流程，

帮助华为实现正规化和体系化管理，成就了华为今天技术创新方面位居全球前列。



课程收益

理解四大主业务流程主要精髓

对齐客户需求，提升企业和组织效率

提升产品与服务质量，改善客户满意度

拉通上下游产业链，实现灵活柔性交付

拉通项目管理进程，将能力建立在组织上，提高项目成功率



课程对象：研发总监、运营总监、销售总监、供应链总监、流程与质量总监等等





课程大纲

第一节 IPD集成产品开发体系

一、IPD流程

传统研发面临的挑战

华为研发变革的历程

IPD基础阐述

二、理解IPD流程架构

1、IPD总体解决方案

2、IPD分层视图

3、IPD分模块视图及各模块功能阐述

三、如何构建IPD流程架构

1、实际IPD案例讲解

2、什么是流程架构

3、如何构建流程架构

4、设计与优化

5、二级流程设计与流程卡片

四、研讨与演练

1、L1-L3流程卡片制作

2、公司研发体系现状及问题梳理



LTC从线索到回款体系

引入LTC的迫切与必要

销售管理不规范带来的问题

华为营销变革历程

如何跨越组织能力鸿沟

4、LTC的价值与作用

理解LTC架构

LTC总体解决方案

LTC的管控理念

LTC流程架构视图

线索与机会点管理

铁三角在机会点管理中的作用

项目管理的主要步骤

合同执行的质量控制

如何构建LTC流程

LTC案例讨论

理解流程卡片

LTC与客户关系管理体系

设计LTC的二级流程架构和流程卡片

研讨与演练

销售项目管理的案例讨论



ISC集成供应链

企业供应链管理概述

流程化组织的兴起

集成供应链是什么

供应链功能领域KPI

集成供应链ISC基础

华为供应链改革目标

ISC六大流程设计

组织和IT集成

关键绩效优化

构建集成供应链组织

战略驱动的供应链专业能力

客户订单与信息系统建设

集成业务计划

预测与库存管理

采购运作实践



ITR从问题到解决

ITR不是一个客服中心

为什么需要ITR

ITR给企业和客户带来什么好处

ITR的建设与运作

ITR流程的顶层设计

流程的目的和范围

流程总体设计框架

流程视图及业务规则

ITR与其它主流程ＩＰＤ／ＬＴＣ／ＩＳＣ的接口与关系

ITR的组织和能力支撑

承接公司战略

技术服务请求

技术能力培养

备品备件管理

ITR流程的落地执行

（问题受理、处理、关闭和问题变更管理流程）