《高情商沟通技巧》（1天 版权课）

高情商沟通技巧

一、课程背景

在工作中，我们总是在用各种方式与客户、同事进行着沟通，沟通的水平影响着人

际关系的好坏、工作的效率、订单的签订、士气与品牌形象。

本次沟通课程，通过结合我们在咨询与授课流程中遇到的问题与案例，讲解与演练

关键的沟通技巧，让沟通从心开始，提升与客户、同事的沟通效率，减少沟通成本，从

而让沟通为业务锦上添花。





二、参加人员

需要提高沟通能力的人员（1天）



三、授课形式：讲授+游戏+讨论点评+案例分析+互动演练+PK分享



四、课程收益

1、掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

2、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响；

3、了解不同类型、不同层次人员沟通风格的特点与技巧，强化所学技巧及知识，应用

于工作中，提高办事及签单效率。





五、课程大纲

一、什么是高情商的沟通？

1、沟通中的编码、解码的过程。

2、沟通是阅历的体现，有什么样的阅历，就有什么样的沟通呈现。

案例：热心的小付

3、沟通让你出色，但也有可能让你出局。

数据：美国哈佛大学与普林斯顿大学对于沟通与人际关系的调查分析。

二、影响沟通的四大效应：首因效应、亲和效应、近因效应、定型效应。

三、沟通的六要素：姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头、微笑。

四、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。

1、怎样做个有谈资的人？

2、和10种不同职业类型的客户，应该聊什么主题？

3、和客户沟通的要点：出发点的差异、过程的中的选择题、结果的导向性与评价的差

异

5. 沟通层次决定客户关系——高情商沟通的六层次

1、环境层次

2、行为层次

3、能力层次

4、信念、价值观层次

5、身份层次

6、精神、灵魂、信仰层次

六、十种高情商沟通技巧

1、会运用肢体动作及微表情，才会沟通

2、爱学习，有谈资，才会沟通：沟通中现才华

3、会发问，才会沟通：中立、客观、建议式的，而非主观武断、强势的；

4、会聆听，才会沟通：聆听背后的价值感、信念系统、感受、微表情等。

5、会区分，才会沟通：区分事实与演绎，区分的核心、本质与方向。

6、会回应，才会沟通：贡献式而非挑战式，非暴力沟通模式。

7、会赞美，才会沟通：赞美内容的量化、具体化、赞美的语言系统。

8、会共情，才会沟通——上推下切平移，与沟通者在价值观、信念、共鸣、更多选择性

及发现细节之间的自由切换。

9、会责备，才会沟通：克服追根究底、价值判断、好为人师等习惯，“汉堡式”责备技

巧。

10、会激励，才会沟通：不仅要有激励， 而且要即时，好报才有好人。

七、如何与不同DISC性格的人士相处与沟通

1. D型Dominance：与力量型一起行动，讲究效率和积极务实；

2. I型Influence：与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣；

3. S型Steadiness：与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人；

4. C型Compliance：与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分。

性格测试：分组学习