《至高礼遇——银行高端商务礼仪细节制胜》

课程名称：《至高礼遇——银行高端商务礼仪细节制胜》



主讲： 朱蕊老师6课时

课程背景：

目前，中国进入一个崭新的时代，随着社会的发展与进步，各行业的技术、产品、营

销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司形象和员工意识，由每位工作人员所表现出来

的思想、意识和行为则是不容易被模仿的。

银行业是一个综合性很强的行业，既要懂得服务于他人，又要懂得有效运用商务礼仪

维护好客户之间的链接与粘性。商务礼仪的运用是创造价值的竞争力，商务礼仪可以说

是一种人际交往的工具，一见面一举手一投足都应呈现出礼仪的状态，细节决定成败。

在现代职场中没有人可以逃离掉这些规则，俗话说：“有理走遍天下，无理寸步难行。”



在新经济时代下，银行从业人员应必备的职场中待人接物的规范、标准和意识。商务

礼仪可以让您获得从会见、洽谈、社交、会议、宴请等国际国内的礼仪规范，从而提升

企业的认同感。



课程收益：

通过本课程的学习使学员能够：

1.认知学习商务礼仪的重要性和必要性；

2.掌握商务礼仪所包含的内容；

3.熟悉商务礼仪在银行工作中的应用之道，能在实际工作中恰当正确的运用商务礼仪

知识点；

4.在商务洽谈、外部接待、会务服务等商务活动中体现出最高礼遇展现企业良好形象

。







课程对象： 针对银行有商务对外接待、洽谈的岗位

授课方式：讲授、礼仪游戏、案例分析、现场练习、角色扮演、多媒体教学。





课程大纲/要点：



1. 商务礼仪的概念（开场）

商务礼仪与银行业人员人际关系

商务礼仪的深度解读

1)商务礼仪的内涵

2)商务礼仪的精华

3)商务礼仪的表达

4)学习商务礼仪的必要性



2. 银行商务会面礼仪

合适的称呼

得体的问候

会面招呼五礼

1)点头礼

2)握手礼

3)挥手礼

4)拥抱礼

5)鞠躬礼

4.清晰精准的介绍

1)自我介绍

2)介绍他人

5.交换名片

6.微信礼仪

>情景演练：针对每个知识点同事间相模拟会面场景，进行场景演练



三、银行商务接待礼仪

1.商务礼仪接待的分类

1）内部接待

2）外部接待

2.商务礼仪内部接待

1）接待场所

2）迎接

3）奉茶

4）送别

3.商务礼仪外部接待

1）接待准备

2）迎接宾客

●接机

●接车

3）乘车位次

4）酒店安排

5）送别

>情景演练：模拟内部接待场景，在奉茶环节进行实操





3. 商务会议礼仪

1.会前准备

2.位次礼仪

1)动态情境下的位次排列

2)静态情景下的位次排列

3.会务服务

4.会后礼仪

>游戏互动：会前准备中的内部协调，以游戏的方式让大家明白沟通协调部署的重要性



>案例分析：用现行适用的官方案例向大家掌握位次礼仪





商务拜访礼仪

1.拜访的流程

2.拜访前的准备

3.拜访中的礼仪细节

4.适时告辞

>案例分析：用职场中的实际案例让大家认知拜访中的细节





商务中餐宴请礼仪

1.中餐礼仪的起源

2.中餐宴请的流程

1）预约四原则

2）迎宾

3）商务宴请点菜原则及技巧

4）中餐的座次安排

●桌次的排列

●座次的安排

5）中餐餐具的使用

6）用餐中的礼仪细节

7）中餐餐桌的禁忌

8）敬酒的礼仪及顺序

9）送别

>案例分析：列举商务场合实际案例对知识点加以说明

>视频播放：从观看视频中加深印象