《全面质量管理TQM压缩版》 (2天）

-713740-810260《全面质量管理TQM》

系统解码提升质量的秘密

培训方案

【课程背景】

现在企业的竞争很激励，没有质量拿什么去竞争？没有质量怎么能卖高价？没有质量怎么能打造品牌？没有质量企业怎么可能有明天？

很多企业想做好质量，但是受到很多质量问题的困扰：

客户退货、投诉多、客户索赔、客户减少订单

生产部、质量部、研发中心、工程部总是在做质量救火工作

新产品开发过程没有管控好，转量产后出现很多质量问题

机台不稳定，直通率很低

每月的质量报废、返工、返修的质量损失成本很高，侵蚀了公司的利润

质量和工艺资料不全、流程不完善

经常用错图纸做错产品

产品经常变更，也经常用错图纸做错产品

供应商来料不良率很高，总是没有改善

人员流动大，刚培训好能上手，人员又辞工了

质量问题重复发生，质量改善没有效果

员工没有责任心，工作质量和产品质量都很差

……

盛老师的全面质量管理TQM课程，结合大量案例从广度和深度系统性解码如何从产品设计开发、生产制造过程、透彻剖析质量风险点和管控措施。供应商管理、全员参与质量改善活动QC活动、质量管控体系建设、检验质量管控、质量的绩效考核与追责、标准化作业、设备维护保养等等方面做好质量管控。

【培训对象】

质量副总，总监，品质经理，研发、工程、质量、生产等部门主管及工程师，班组长

【培训收益】

掌握新产品设计开发质量管控的7大关键节点的质量控制方法及工具

学会识别生产制造过程的6大潜在风险因素及其管控方法

掌握促进供应商提升交付质量的5大策略

掌握质量问题彻底改善的8大步骤

掌握质量不良快速止血的方法

掌握质量保障体系建设的方法

掌握质量绩效考核与质量问题追责的技巧

提升员工的质量意识和质量责任感

【授课方法】

现场交流、案例分享和解析、主题讨论、互动答疑；

针对公司的管理现况，用实际案例做沙盘练习和发表，点评；

课后同步建立微信群，通过课后交流，回答学员在实践中的疑问。

【培训大纲】

什么是质量？要树立什么样的质量意识？

质量是企业的生命案例讲解

质量定义，狭隘质量和广义质量

质量卡诺模型

客户需求的三个层次

质量管理发展

质量成本；质量损失成本

质量损失成本的冰山

常见质量不良现象与设计开发质量关系

讨论与发表：公司质量管理者应该具备哪些的质量意识？

如何快速将质量问题降低下来？--质量不良快速止血法

质量不良止血团队建立

质量不良数据的快速收集和整理

质量不良快速原因分析，头脑风暴，三现分析，逻辑推理，流程5M1E

质量不良快速改善措施

讨论与发表：在怎样的情况下会采取质量快速止血？

怎样才能实现不产生不良品？---过程质量控制

过程质量控制不好的质量危害

过程工艺流程图

过程风险要素识别PFMEA及风险要素控制计划

作业标准和标准作业

岗位技能管控

讨论与发表：巡检计划的编制依据是什么？本公司的巡检计划是否有改进的地方？

如何立竿见影提升质量水平？---质量检验管理

质量检验实施不好的质量危害

抽样检验方法

首件检验目的，流程与记录，异常处理

过程巡检目的，流程与记录，异常处理

入库检验

质量自检、互检实施激励

供应商来料检验及异常处理

不良和嫌疑品追踪、标识和隔离

案例分析与发表：质量检验案例分析

怎样让质量问题不再发生？---质量持续改善

质量持续改善活动不好的质量危害

8D改善报告

DMAIC改善报告

他山之石可以攻玉质量检讨总结活动

质量持续改善活动（六西格玛管理）

讨论与发表：公司当前的质量改善有哪些不足，该从哪些方面改进？

怎样让供应商来料质量可靠？---供应商质量管理

供应商质量管理不善的质量危害

供应商稽核

供应商质量保证协议

供应商异常处理流程

供应商质量绩效考核

供应商质量送货检验报告

供应商质量改善报告

来料检验前移供应商

讨论与发表：公司当前的供应商质量管理有哪些不足，该从哪些方面改进？

岗位技能不足能做好质量吗？---岗位技能培训

岗位技能不足的质量危害

岗位胜任能力评价

岗位培训计划

培训效果评价考核

讨论与发表：公司当前的岗位技能培训有哪些做得好，哪些方面做得不足，该如何改进？

？

如何防范资料错误造成的质量问题？---文件及变更管理

文件和变更管理不善的质量危害

文件发行，回收、作废流程

ECR/ECN变更流程

讨论与发表：公司当前的文件及变更管理是否存在不足的地方，该如何改进？

当发生质量问题如何快速定位嫌疑品？---标识及溯源管理

标识及追溯管理不好的质量危害

物料标识内容，物料标签

物料追溯的编码条码管理

讨论与发表：公司当前的标识及溯源管理是否存在不足的地方，该如何改进？

如何防止质量工作的表面文章？---质量管理稽查

不做质量管理稽查的质量危害

质量管理稽查的内容（流程，制度，现场作业，会议决议，改善效果验证）

质量稽查计划

质量稽查报告

质量管理体系内部审核

问题：是否可以用质量体系内容代替质量管理稽查？为什么？