职业化客户经理沟通礼仪

职业化客户经理沟通礼仪培训

课 程 提 纲

                                

【课程导语】

 客户经理的职业礼仪代表了企业的整体形象。

 你只要失去一个客户，就等于失去了潜在的250个顾客。

 吸引新客户的难度是留住一个老客户是的6倍。

 销售最大的成功就是赢得客户的尊重。

【课程提纲】

第一部分：服务行业沟通技巧与服务礼仪

    大客户销售的开发策略

    与政府部门沟通礼仪

    与行业协会等组织的沟通礼仪

    与重点企业客户沟通礼仪

    参加会展及技术交流会礼仪

长期客户与短期客户的交往礼仪

通过职业礼仪提升大客户满意度

    * 课堂互动：销售礼仪中遇到的问题研讨

第二部分：提升客户经理职业形象

      客户经理的形象定位

你的形象价值几何？

职业形象与客户印象的关系

男士职业装的要求及注意事项

女士职业装的礼仪及注意事项

保持专业职业形象和仪态

商务活动中得体的行为举止

* 职业形象测试：客户经理职业形象定位

第三部分：客户经理社交礼仪

商务交往的一般原则

客户经理的行为习惯与禁忌

客户经理面部表情礼仪

握手礼仪、致意礼仪、介绍礼仪

迎接礼仪、送客礼仪、名片礼仪

* 模拟示范：介绍客户及名片礼仪演示

第四部分：客户经理拜访客户礼仪

预约会见、会谈礼仪

拜访客户时的前台礼仪

接待室等待及寒暄礼仪

对待主要客户的会谈礼仪

客户沟通与倾听及反馈的技巧

与主要客户的同事沟通礼仪

与不同客户的用餐的礼仪

传真及电子邮件礼仪

* 情景演练：拜访客户礼仪的示范

第五部分：客户经理职业化语言训练

客户经理职业化文明用语

客户经理客户沟通规范用语

与客户电话沟通技巧

如何应对的客户对产品的异议

如何降低客户对价格的敏感度

适度对客户的赞美与恭维

如何化解与客户之间的情绪冲突

* 模拟训练：如何展开产品销售陈述的技巧

第六部分：怎样和各种类型的顾客打交道

了解大客户的共同的心理因素

根据客户的不同地域来区分

根据客户的性别来区分

根据客户的年龄来区分

根据客户的文化程度来区分

根据客户的不同级别来区分

根据客户的顾客消费习惯来区分

引导大客户的潜在心理需求

如何赢得大客户的信任与尊重

如何与大客户建立持久良好的关系

* 案例分析：客户交往中赠送礼品的礼仪