企业跨部门沟通与高效团队协作

企业跨部门沟通与高效团队协作

课程背景：

随着企业的不断扩张和发展，规模变大、部门增加。行政部、市场部、销售部、财务部、人资部、研发部等部门之间不和谐的声音越来越严重，为了维护个人及自己部门的利益，不惜损害他人的利益、企业的利用。部门间误解、争吵、对抗、污蔑、推诿、指责等现象频频发生，跨部门沟通、协助等问题已经成为管理者的切肤之痛，并成为掣肘企业发展、绩效提升的顽疾。如何打破部门之间的高墙？如何突破部门之间的沟通瓶颈？因此，跨部门沟通、协调等关键性问题的解决，已经迫在眉睫！

课程目标

1、破解部门间沟通协作的瓶颈，提升跨部门沟通的能力

2、降低沟通成本，减少冲突，提升企业运营效率，加强部门间的沟通与理解

3、提升部门经理的团队合作与责任意识

4、掌握化解部门间矛盾、冲突的具体方法与技巧

5、树立企业共同的团队目标，提升团队运营效率，培养团队合作的思维与能力

◆ 课程优势：

深入浅出，讲师现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；

突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

学员对象：职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者与职员。

课程时间：2天（6小时/天）

培训形式：课程讲授、案例分析、游戏体验、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程大纲

第一讲:理性认知跨部门管理沟通

1、管理沟通的基本概念

沟通的定义与场域

沟通原理分析

沟通原理图:沟通三个关键点

什么是跨部门管理沟通

2、跨部门沟通三要素:心态、关心、主动

职场沟通的基本问题是心态(解决自私、自大、自我)

职场沟通的基本原理是关心(关心难处、不便、痛苦)

职场沟通的基本要求是主动(主动向上、向侧、向下)

3、跨部门沟通“瓶颈”的两种体现

影响个人沟通的5大因素

影响组织沟通的5大因素

第二讲:跨部门沟通的障碍与清除

1、扫除跨部门沟通的认知障碍:7个不等于

好沟通不等于本能

能讲话不等于会沟通

无发问不等于全理解

无异议不等于有共识

我说了不等于已沟通

强势不等于赢家

下级不等于主动

实战训练:7种认知自省

2、扫除跨部门沟通的心态障碍:5项心自洁

与人沟通要真诚 故事分享:松下幸之助的沟通哲学

职场交流要自信

换位思考有必要 故事分享:一头猪的控诉

包容理解有怀柔 历史故事:贞观政要的一则

双赢心态必树立 视频分享:天堂和地狱

3、扫除跨部门沟通的思维障碍:1组限定式

导入:一个脑筋急转弯测试题

克服对抗性思维定式 案例分析:两个中层管理者的对话

克服局限性思维定势 工具:六顶思考帽

4、扫除跨部门沟通的技巧障碍:5套蹲马桩

预设立场:站好位,看好景 工具:角色力四问

统一频道:准信息、明态度

结构表达:意简明、人相映 工具:沟通法则:ABC原则

望闻问切:从外瞄、向内靠 工具沟通风格:DISC沟通风格分析

5. 有效反馈:好不骄、坏改早

沟通模型:反馈正反公式

第三讲:跨部门管理之立体沟通

1、向跨部门的上级沟通要有胆

小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?

向上沟通需求分析与应对

对上沟通的5种心态

如何汇报工作

如何接受工作

如何接受批评

工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

2、向跨部门的下级沟通要有脑

向下沟通需求分析与应对

小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?

如何布置工作

如何进行绩效面谈

如何表扬下属

如何批评下属

工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

3、向跨部门的平级沟通要有心

平行沟通需求分析与应对

小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?

平行沟通三要三不要

如何寻求支持

如何化解冲突

工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

第四讲: 跨部门沟通相关策略

1、跨部门沟通——组织策略

树立“内部客户”的理念

组织结构调整策略

多倾听，换位思考

建立横向协调部门

案例分享：日本企业的横向沟通

2、跨部门沟通——个人技巧

横向沟通要注意主动、体谅、谦让

要自己先提供协助，再要求对方配合

运用双赢的沟通理念

注意沟通方式

让水平层次保持对你的好感

对待分歧，要求大同存小异

案例分享：用赞美改善同事关系

3、跨部门沟通——化解冲突

化解冲突要及时

面对面交流更有效

尽量不要把官司打到领导面前

谨记“一个巴掌拍不响”

敢于承认错误

案例研讨：从同事到冤家

4、跨部门沟通——如何获得需求部门支持

不要总把鸡毛当令箭

不要总觉得别人欠你的

不要“人到用时方恨少”

预先取之，必先予之

适当分些功劳给对方

案例研讨：张部长如何寻求同事们的支持？

5、 跨部门沟通中的实战问题解决

为何其他部门不愿配合我？总不把我的要求当一回事？

找别人帮忙/合作时，我们要做哪些准备？

平行部门总说很忙，甩脸色不是特别愿意去配合怎么办？

明明交待的清清楚楚，到上阵时却突然甩手不干怎么办？

沟通后没有理想的结果，但是事情又不能被延误怎么办？

关系到几个部门，各部门踢皮球，扯皮；

各部门互相推责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

沟通过程中，明明我们觉的自己说的是对的，却总有一些人固执己见，无法沟通说服，怎么办？为什么他们就听不进去呢？

沟通过程中，为什么有些人心态不好，与他好好说，他却总爱发火？

为什么总是用情绪代替理智呢？造成情绪化的原因是什么呢？

沟通过程中，我与对方间的分歧为什么那么大呢？

为什么双方的立场观点有那么多不同呢？原因是什么？

沟通过程中，我经常与不同的人沟通，为什么我用与张三的沟通方法去与李四沟通，却达不到这个效果呢？怎么办？

多次沟通总没有结果怎么办？

遇到说一套做一套怎么办？

平行部门，不配合怎么办？

对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

沟通没有理想的结果，但是事情又不能延误，怎么办？

关系到几个部门，各部门踢皮球，扯皮，怎么办？

主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？

主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？

主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？

主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？

主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」？

第五讲: 跨部门沟通的演讲表达

1.练形---演讲表达形象风范

学习/练习：微笑、面部表情及要求

学习/练习：上场基本动作

学习/练习：演讲站位要求

学习/练习：演讲的走姿要求

学习/练习：退场基本动作

学习/练习：手势使用技巧（上区、中区、下区）

学习/练习：演讲的常用12种手势

学习/练习：数据手势及指示手势

学习/练习：演讲者眼神交流

2.练嘴---演讲表达分享呈现

学习/练习：演讲的73855原则（吐字，口头语，语速，音量，重复，语调，重音，感染力等）

学习/练习：演讲的语句练习

学习/练习：演讲的语言表达技巧

学习/练习：演讲的发音训练

讨论与分享：一个好的培训开场有啥好处？

讨论与分享：开场破冰的具体操作方法

讨论与分享：自我介绍要怎么设计才会留下深刻印象

学习/练习：上台前要接通电脑并打开全部开关

学习/练习：演讲上场/下场的方法

学习/练习：印象深刻的自我介绍的上场练习自我介绍

学习/练习：握麦/递麦要注意的手势位置

学习/练习先声夺人的课题导入操作方法开场导入

3.练胆---演讲表达的紧张成因与对策

讨论与分享：演讲怯场都有哪些行为表现？

讨论与分享：导致演讲怯场的原因分析（有思考，有对照，有分析）

学习/练习：应对上场紧张的处理方法

学习/练习：应对上场紧张的信念暗示

第六讲: 跨部门沟通的团队合作

1、因人而异的沟通——识别与判断个人的行为风格

D型风格特点与案例  视频：董明珠、穿普拉达的女王

I型风格特点与案例 视频：《绝望主妇》

S型风个特点与案例  视频；刘青云张柏芝点餐

C型风格特点与案例  视频：《女人不坏》

2、团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略）

与D型风格的人合作策略与技巧 

与S型风格的人合作策略与技巧

与C型风格的人合作策略与技巧 

与I型风格的人合作策略与技巧 

小组研讨与演练：如何与他共事 

3、如何打造一群有情有义有爱的凝聚力团队

团队的定义你怎么理解的呢？

优秀团队的特征是什么？

优秀团队与差劲团队在生活工作中有些什么区别？

为何要融入团队，团队的作用是什么？

是不是大家聚在一起就会有团队精神呢？

达到什么条件才能叫团队

如何做好企业的人才匹配?

HR部门与用人部门的在招选人时有什么分工不一样呢？

管理者如何防止在招聘时看走眼？

上下一盘棋，行动一张图，聚一群有情有义的人

三建客助力团队建设

善待员工就是善待企业，管理者要如何经营人心？

【备注】：本课程仅供参考，会随客户的需求与时间的需要与课件的优化更新，会有些许的变化！