《跨部门沟通协调与团队建设（客户定制）》

跨部门沟通协调与团队建设

【课程背景】：

随着企业的不断扩张和发展，规模变大、部门增加。行政部、市场部、销售部、财务部、人资部、研发部等部门之间不和谐的声音越来越严重，为了维护个人及自己部门的利益，不惜损害他人的利益、企业的利用。部门间误解、争吵、对抗、污蔑、推诿、指责等现象频频发生，跨部门沟通、协助等问题已经成为管理者的切肤之痛，并成为掣肘企业发展、绩效提升的顽疾。如何打破部门之间的高墙？如何突破部门之间的沟通瓶颈？因此，跨部门沟通、协调等关键性问题的解决，已经迫在眉睫！

【课程目标】

1、破解部门间沟通协作的瓶颈

2、减少冲突，加强部门间的沟通与理解

3、提升部门经理的团队合作与责任意识

4、掌握化解部门间矛盾、冲突的具体方法与技巧

5、树立企业共同的团队目标，提升团队运营效率

【课程优势】：

深入浅出，讲师**现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；

突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

【学员对象】：企业各级管理者与职员。

【课程时间】：1天（6小时）

【培训形式】：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

【课程大纲】：

第一讲：管理者的角色定位

1.管理者角色认知的误区

民意代表；

同情者；

只代表个人意见；

领主意识（缺乏大局意识）；

传话筒；

业务员。

2. 管理者角色的三个维度

作为下属的角色

作为上司的角色：

作为同事的角色；

3：管理者如何做角色定位

防大侠文化----做好部门的指挥官

防低头拉车----做好战略的执行官

防只重结果不重过程----做业务的检查官防放羊思想----做团队的教练官

防重业务不做文化----做文化的传承官

防老好人----做制度执法官，维护公平公正

防被动工作----做管理的创新者

防老好人----做制度执法官

防本位主义----做跨部门的协作者

防猴子甩锅----做问题的引导者

4：管理者的六个思维转型

少一些努力，多一些借力

少一些管理，多一些领导

少一些控制，多一些信任

少一些做事，多一些做人

少一些个性，多一些弹性

少一些指挥，多一些指导

少一些教化，多一些激励

少一些经验，多一些系统

5、团队管理者的五大角色

当好伯乐——如何选拔人才

当好教练——如何培训发展员工

当好将军——如何对下属绩效考核

当好益友——如何留人与有效激励

当好医生——如何进行离职员工管理

第二讲：凝聚力团队建设

1、团队凝聚力分析

什么是团队（相见欢）

团队形成的核心要素（团队与群体的区别）

高效团队的主要特征（５Ｐ模型）

团队形成的四个阶段

团队合作不良表现

团队建设遇到的困境

团队陷阱团队失败原因

课堂研讨：

案例研讨：优秀团队和糟糕团队的本质区别是什么

案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队

案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？

案例研讨：“1 1”能大于“2”吗？为什么？

案例研讨：什么情况下能达成“1 1”大于2的结果？

案例研讨：你是怎么理解“ ”和“1>1”的内涵？

案例研讨：如何使1与1相加时“1”能够大于“1”？

案例研讨：如何使“三个和尚更有水吃”？

案例分析：三个和尚吃水问题

2、团队管理者的当责意识

团队不起作用的原因

团队不出效益的原因

团队精神的主要表现

高效团队八种基本角色

培养团队精神的四大关键

提升员工认同感的策略

有效提高团队凝聚力的策略

课堂演练：

1、用一张纸写出最近一次冲突并互换讨论

2、视频分享：团队管理之亮剑精神第三讲：跨部门沟通与协调

1：了解沟通，掌握基本的沟通方法

职场沟通的定义与沟通重要性

职场沟通的原理图——编码、解码循环

职场沟通的基本问题是心态

职场沟通的基本原理是关心

职场沟通的基本要求是主动

影响沟通的三个方面的障碍

职场人沟通障碍的三个具体表现

2：了解跨部门，部门合作的价值与重要性

跨部门合作的重要性

跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？

讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

讨论：为何其他部门不愿配合我的工作沟通？

讨论：公司在在的跨部门沟通问题在哪？

讨论：分享您了解的跨部门沟通地现状

跨部门沟通不力“八宗罪”

跨部门沟通的特点与误区

跨部门沟通需了解的8点人性

跨部门沟通的三大原则

跨部门沟通的6个步骤

3. 跨部门中的实战问题解决

多次沟通总没有结果怎么办？

遇到说一套做一套怎么办？

平行部门，不配合怎么办？

对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

沟通没有理想的结果，但是事情又不能延误，怎么办？

关系到几个部门，各部门踢皮球，扯皮，怎么办？

主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？

主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？

主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？

主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？

主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」？

【备注】：本课程仅供参考，会随客户的需求与时间的需要与课件的优化更新，会有些许的变化！