《管理者职场沟通技能提升》2天

管理者职场沟通技能提升训练

【课程背景】：“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：

为什么我说的很清楚，对方就还是不能领会我所要表达的实际话语？

明明我们觉得说的是对的，却总有一些人固执己见，无法沟通说服？

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

李老师认为沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，老师融合大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！【课程收益】：沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：

理解到沟通的认识：学会沟通基础知识，熟悉原理、障碍消除、如何处理心态；

搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾；

搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议；

搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。

【课程时间】：1天/2天（6小时/天）【课程对象】：企业中基层管理者与全员【课程形式】：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答【课程特点】：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过40个案例，实用性与可操性强【课程大纲】

一：沟通的初认识——意义、定义、原理1、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂”

职场沟通的重要性

职场的成功70%取决于沟通

管理者的沟通水平决定了其管理水平

沟通的定义与认识

管理者的沟通水平决定了其管理水平

职场沟通的类别

2、沟通在管理上的功能

可以使思想一致、产生共识

可以减少摩擦争执与意见分歧

可以使管理者洞悉真相、排除误解

可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

可以疏导人员情绪、消除心理困扰

可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

可以收集信息、使团队队状况共享

可以增进人员彼此了解、改善人际关系

3、职场沟通的原理图——编码、解码循环图视频案例：啼笑皆非的投诉

二、沟通的三要素——心态、关心、主动1. 职场沟通的基本问题是心态

解决自私

解决自大

解决自我

2. 职场沟通的基本原理是关心

关心难处

关心不便

关心痛苦

3. 职场沟通的基本要求是主动

主动向上

主动向侧

主动向下

三、沟通的拦路虎——打破职场沟通“瓶颈”1. 影响沟通的三个方面障碍

信息发送者

沟通的渠道

信息接受者

2. 沟通障碍的三个具体表现

向上无胆

向下无肺

平级无心

3. 无效沟通的十个产生原因

一知半解影响了沟通

猜忌误解影响了沟通

语言文化影响了沟通

自我认知影响了沟通

思维模式影响了沟通

消极思维影响了沟通

先入为主影响了沟通

情绪作用影响了沟通

没有把话听完的偏差

视角高度产生的认知

四、沟通的三板斧---会表达、会聆听、会反馈

1.如何有效表达——想清楚，说明白，听得懂

重要意义：沟通前想清楚四原则

套路表达：沟通中的PREP表达法

重要原理：沟通中的SOFTEN法则

方针指导：赞美的原则

实用技巧：直接赞美的八个技巧

技能实操：克服障碍的九大策略

对比分析：各种沟通方法的比较

实用方法：化解争执七法

互动练习：寻找优点与PREP表达

现场互动：你说我来画

2. 如何用心倾听——听清楚，想明白，悟的到

重要意义：聆听的重要性

四个层次：积极聆听的四个层次

总结提炼：不善倾听七宗罪

归类分析：倾听的三种境界

对照检查：倾听五层次

成功心法：沟通中有效倾听技巧

管理技巧：倾听技巧之学会发问

现场测试：聆听中需要反省的问题

练习点评：如何有效聆听?

3. 如何积极反馈——听要求，明期望，给方案

问题的核心是什么？

问题的功能是什么？

赋能的GROW提问模型

厘清目标Goal

现状分析Reality

方案选择Options

该做什么（What）,何时（When）,谁做（Who）,意愿（Will）

工具：GROW沟通模型

情境模拟：结合工作中的真实场景采用GROW模型演练

案例分析与练习

五、沟通技巧——高效组织沟通艺术

1．打通向上的阶梯——如何与上司沟通

正确理解上级意图想法——接受任务六步曲

获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径

技巧性的说服你的上司——请示报告的编制

消除被批评带来的压力——问题沟通之策略

和上级沟通遵从三原则——服从，尊重，请示

如何回应上级领导命令——做什么，如何做，何时完成工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

如何向上级领导汇报（主动汇报，先讲结果，报喜也报忧）工具：结果过程区分汇报法，万达汇报法

如何向上级领导请示（给领导出选择题，方案优劣对比，后果预测分析）工具：选择题汇报法

如何面对上级的批评（切记顶撞，认真对待，拒绝牢骚，拒绝玻璃心）案例：最牛女秘书

向上沟通的“七让法则”

主动报告你的工作进度——让上司知道

有问必答且要全面清楚——让上司放心

努力学习，了解上司的言语——让上司轻松

接受批评，不犯第三次错误——让上司省心

不忙的时候主动帮助别人——让上司有效

毫无怨言地接受工作任务——让上司满意

对业务主动提出改善型意见——让上司进步案例分析：“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧工具：向上沟通“七让法”

2、凝聚团队的力量——如何与同事沟通

将同事看成内部客户——内部客户转化的条件

赢得同事的配合——供应链危机机制的建立

避免同事之间的恶意竞争——自我反思图

如何建立良好的同事关系——3A关系法则

和平级沟通的五原则——尊重，主动，双赢， 内部客户， 反求诸已案例：与老王的对话 、苏东坡与佛印

如何获得同级的好感

用建议代替直言

用提问代替断言

让对方说出期望

诉求共同的利益

顾及别人的自尊

如何争取其他部门的支持

了解其他部门的业务运作

必要的时候给予帮助和支持

用一盘棋的思维进行沟通

晓之以理，动之以情

案例分析：别开生面的招聘视频案例：《李云龙“三招”说服老同事》

如何处理同级之间的冲突

正确面对冲突

减少无谓争执

照顾面子

学会妥协

换位思考

用心聆听

承认错误

案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷

与跨部门同事沟通的方法

不要嫌麻烦

不要被动等

不要成为制造麻烦的人

不要将问题留在工作之中

不要踢皮球

不要回避问题

不要英雄主义

不要转移话题

案例分析：都是俄罗斯的错、最多跑一次工具：会议“六凡六比必”法

和平级同事沟通的“七让法”

主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心

主动先帮对方解决问题——让同事暖心

工作之外做好关系维护——让同事真心

用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解

梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰

发挥特长，与其协作——让同事尊重

给足面子，照顾对方情绪——让同事支持工具：平级沟通“七让法”

跨部门沟通中对事不对人的5W2H法

提升跨部门沟通协作个人方面的方法

提升跨部门沟通协作团队方面的方法

3、赢得下属的帮助——如何与下属沟通

把下属当成绩效火伴——下属需求的有效转化

持续不断的辅导下属——绩效辅导ABCD

正确的委派工作任务——工作委派六步法

培养成员的团队精神——责任机制的建设

如何向下属布置任务——明确目标，说明要求，设定范围，人岗匹配，全力支持，及时纠偏工具：工作布置之“六脉神剑”

如何有效的听取下属——倾听下属的必要性与倾听下属的7项技巧案例分析：趣解“聽“字，鲁豫的倾听工具：高效倾听7技巧

如何有效的赞美下属——观众原则，拔高原则，对比原则案例：毛泽东赞美白求恩、公开赞美工具：烟花赞美法则

如何有效的批评下属——预警线，及时性，公平性，相关性案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡工具：热炉批评法则、“三明治”批评法

如何要求下属进行反馈——及时性反馈，主动性反馈，建设性反馈案例分析：小李的汇报工具：“三性”反馈法

向下沟通的“七让法”——

积极倾听，做好倾听者——让下属思考

发现对方优点，适当赞美——让下属自信

指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒

积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步

明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰

对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行

对重要的事情反复强调——让下属谨记

案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”工具：向下沟通“七让法”

4、职场沟通中的人际关系

人际关系常见障碍与应对

人际关系黄金法则和白金法则

构建信任关系

建立有价值的人脉网

和上级沟通和交往的要点

和同事沟通和交往的要点

和下级沟通和交往的要点

和利益相关者沟通和交往的要点

六：总结回顾与行动计划

---完---