银行业-基于行动学习业绩提升项目

一、项目背景

互联网金融时代来临，国内银行经历了深刻的经营方式变革，业务迅速发展和市场竞

争加剧对组织能力提出了更高要求，为实现新时期的战略目标，迫切需要培养一支支撑

企业快速持续发展的人才梯队。



作为管理人员，其能力素质的高低，直接影响着银行队伍的未来整体素质。因此，加

强银行管理人员的培养，是打造高质量客户的“保险杠”，也是实现客户长期战略的“基础

工程”。











二、设计思路

针对***的培训需求，催化师为其精心设计了整合式的学习项目方案，项目的设计通

过“内容培训线、行动学习线、自主学习线”三条线并行方式开展，辅以前期调研和总结

汇报，最终实现项目目标。项目整体设计思路如下图：





























































三、项目特点



行动学习是本次项目设计的核心。催化师提供的行动学习独具特点：



←

特点一：区别于诸多行动学习方案重流程的特点，更侧重于“学习”方向。重视行

动学习过程中的质疑与反思，改变管理者的固有思维模式。

←

特点二：理论与实际操作紧密结合。在行动学习导入阶段，不仅只谈行动学习是

什么，还将问题分析与解决的思维方法教给学员；在行动学习操作阶段，用适合

于实际的分步方法带领学员。应用这种模式，不仅授人与“鱼”，更能授人与“渔

”。

← 特点三：催化师具有丰富管理经验、培训经验及心理学背景。

←

特点四：行动学习专业团队具有丰富的银行行动学习经验。在对行业熟悉度、对

银行专业知识、银行管理者工作的理解、银行内部各环节的沟通和协调上都有着

深入的理解。



四、项目特点



|银行业行动学习项目流程 |

|项目准备 |第一阶段 |第二阶段 |第三阶段 |第四阶段 |项目总结 |

| |（1天） |（2天） |（1天） |（2天） | |

|流程明确 |项目导入 |共识方案 |质疑反思 |模式固化 |资产沉淀 |

| |主题明确 |行动计划 |复盘总结 |汇报验收 | |





注：

项目由3-4个小组形成，一个项目小组 6-

8人，各小组之间针对实际工作难题拿出达成共识的解决方案并付诸实施，总结经验固化

模式进行推广。

单个项目的周期为3个月左右，建议每20天左右可以集中一次，时间的安排和每次集

中采取的过程设计是动态的，需要在上一次集中时由外部顾问和银行项目负责人共同协

商。









|阶段 |行动学习项目 |项目实施内容 |建议时|建议安排|

| | | |长 |时间 |

|第一次 |项目导入 |1、外部催化师讲授行动学习方法与技|1天 |X月中、 |

|集中 |主题明确 |术 | |下旬 |

| | |2、外部催化师指导学员确定行动学习| | |

| | |改进的问题点，明确主题需要解决的 | | |

| | |具体问题 | | |

| | |3、挖掘影响问题改善的因素 | | |

| | |4、确定改进目标，思考面临的问题的| | |

| | |发展趋势（影响程度，重要紧急程度 | | |

| | |） | | |

| | |5、指导学员调研的思路和要点 | | |

| | |6、建议建立内部网络研讨论坛（QQ群| | |

| | |或微群） | | |

|自学 |计划过程全思考 |1、学员思考问题改善的行动计划步骤|半个月|X月 |

| | |及措施 | | |

|第二次 |共识方案 |1、外部催化师辅导学员初步制定行为|2天 |X月上旬 |

|集中 |行动计划 |改进计划与实施方案 | | |

| | |2、小组讨论，利用行动学习工具，分| | |

| | |析整体的行动方案在实施过程中可能 | | |

| | |遇到的问题及风险应对措施 | | |

| | |3、外部催化师引导学员对改建方案进| | |

| | |行优化与制定具体的行动步骤，并设 | | |

| | |计实现目标的计分牌 | | |

|自学 |方案实施 |1、外部催化师督促学员按照制定的行|半个月|X月 |

| | |动方案去实施，并在过程中改写计分 | | |

| | |牌 | | |

| | |2、执行方案中出现了什么新情况、新| | |

| | |问题，有什么资源可以促进目标的实 | | |

| | |现，以及该怎么解决问题 | | |

|第三次 |质疑反思 |1、各小组反馈在实施行动学习解决问|1天 |X月下旬 |

|集中 |复盘总结 |题时遇到的难点； | | |

| | |2、将遇到的难点进行分类，是制度性| | |

| | |障碍、适应性障碍还是技术性障碍， | | |

| | |在外部催化师的指导下逐一制定改进 | | |

| | |方案与行动步骤；搞清楚每次行动过 | | |

| | |程中，导致成功或失败的真正原因是 | | |

| | |什么，不断总结做好业绩的根本规律 | | |

| | |，积累经验，不断提高能力。 | | |

| | |3、外部催化师与银行内部催化师督促| | |

| | |学员按照制定的行动方案去实施 | | |

|自学 |调整后方案实施 |1、内部催化师督促学员按照调整后的|1个月 |X月X日 |

| | |行动方案去实施 | | |

|第四次 |模式固化 |1、各小组成员之间讨论各自实施行动|1天 |X月 |

|集中 | |学习项目的心得 | | |

| | |2、形成行动学习项目实施的最佳实践| | |

| | |案例 | | |

| | |3、小组之间相互交流，分享本组实施| | |

| | |行动学习项目的成果并由其他小组补 | | |

| | |充意见，并引导行动学习小组质疑反 | | |

| | |思 | | |

| | |4、各小组将行动学习成果形成相关文| | |

| | |案，准备在银行内部推广 | | |

| | |5、在外部催化师指导下逐一分析过程| | |

| | |中的问题，日后以真实事件形式构建 | | |

| | |解决方案 | | |

| | |6、外部催化师辅导学员汇报实施过程| | |

| | |与结果 | | |

| |汇报验收 |1、各小组项目实施成果展现 |1天 | |

| | |2、外部催化师对成果进行点评 | | |

| | |3、外部催化师和相关领导对成果进行| | |

| | |评定 | | |

|项目后期 |行动学习 |各行动学习小组整理1－2份行动学习 |1个月 |X月 |

|总结 |项目资产沉淀 |成果提交至人力资源部 | | |

| | |培训公司协助银行人力资源部汇总、 | | |

| | |整理行动学习资料文案，设计宣传展 | | |

| | |板 | | |

| | |人力资源部召开交流座谈会，展示所 | | |

| | |有行动学习的成果 | | |

| | |培训公司协助银行人力资源部总结行 | | |

| | |动学习项目实施经验，建立一套科学 | | |

| | |完备、符合实际、行之有效的学习型 | | |

| | |组织培训机制。 | | |

| | |银行网站发布行动学习项目相关成果 | | |

| | |汇报（时间可稍延迟） | | |









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项目

启动

←

明确关键问题找准学习目标





项目启动





明确理论缺失设计对应课程





银行战略愿景与使命





问卷调研





人员访谈





目标梳理







效果评估



行动方案



成果汇编





成果呈现：工作简报、宣传展板、交流座谈、成果汇编





项 目 实 施 阶 段





项目验收





回到工作岗位实践验证学习的内容

项目方法：集体研讨、问题发现、创新解难、质疑反思、心智模式转换、验证假设、成

果验证、工作范式转换





项目保障体系：项目发起部门、领导委员会、催化师团队、专家团队、项目实施团队、

内外部资源协调







内容

培训线





行动

学习线





自主

学习线





基于银行培训需求与 战略要求能力，定制学习内容





基于培训需求与企业战略要求能力，安排学习进程





基于培训需求与企业战略要求能力，定制学习内容





巩固理论知识





能解决实际存在的业务难题





通过自主学习深化培养效果