沟通到位效率加倍之非暴力沟通术

沟通到位效率加倍之

非暴力沟通术

—何承欣老师

培训目的及意义(Meaning）

为何我说的他总是听不懂？

为什么部门间沟通成本如此高？

为什么他们部门沟通起来这么难……

如何减少工作中的沟通成本？

如何简明扼要的向上级领导高效沟通？

如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？

非暴力沟通课是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、工作水平的课程，本课程在此基础上结合企业实际情况，从打造一个高品质团队出发，从部门间高效协同、疑难问题处理、目标确定、与领导间的高效交谈、为目标而沟通等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在中国移动、中国南方电网、中国各大银行及各知名企业当中。

课程效果（Effect）

1、掌握工作沟通的思维模式框架，全方位提升工作沟通能力

379476066782952、掌握工作沟通中的他人性格了解，针对性沟通能力提升

3、掌握沟通中的关键环节，减少沟通成本

4、系统全面学习非暴力沟通的方法，服务与工作生活课程对象（Object）

中高层执行、以及各部门员工等

培训时限(Time) 6小时/天

培训方法(Methods) 培训师主讲，模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

课程主体内容（Main points）

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与效果

贴合企业工作场景的模拟练习及案例

第一章节：

沟通协作的定义及沟通思维框架

如何减少工作中的沟通成本？如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？……这一切问题的答案都要从对话源头开始梳理

职场身份定位是最好的人际关系技巧

视频：我说错什么了？

沟通的定义

视频：这是真正的有效沟通吗？

实际工作中我遇到的问题是？

思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？

视频赏析：《幸福为什么那么难》

4、暴力沟通背后的正面动机是什么？

5、什么是非暴力沟通？

6、非暴力沟通中的倾听

7、沟通的框架模型思维

1）怎么说比说什么更重要

2）沟通的意义取决于对方的回应

3）维持沟通场域不破是关键

练习：如何在沟通中建立此框架

课程目标：

课程导入；对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索解决办法

第二章节：职场非暴力沟通四要素

视频：乞丐的报恩

1、观察——化解一切矛盾的根源

（1）主观评价带来的沟通障碍

（2）基于心智模式对他人的评价

（3）超越二元对立：回归整体的世界

（4）放下“自我”（GET）

（5）练习：区分观察和评论

（6）自我观察的运用

2、感受——同理自己及他人的前提

（1）人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）

（2）认清感受的来源（信念系统）

（3）学会与自己的感受相处，而不投射至外界

（4）练习：与潜意识沟通技巧

（5）表达感受的丰富词语

3、需要——满足需要价值是职场必备的技能

（1）选择的自己

（2）生命健康成长的内在动力

（3）外在压力与内在动力

（4）感受的表达方式

4、请求

（1）如何明确地表达沟通目的

（2）练习：请求与命令的差异

课程目标：

如何运用非暴力沟通在职场展开工作，更加促进人际交流和合作，这一章节通过清晰四要素及练习，体会学习

第三章节：沟通高效，情商爆棚之非暴力沟通的职场技巧

1、当他人邀请沟通时的反应技能

（1）观察具体的行为

（2）体会和理解对方感受

（3）什么样的需要导致了你那样的感受

（4）关切的倾听那些请求，而不视为命令

2、主动发起的沟通NVC表达方式

（1）区分观察与评价

（2）体会和表达感受

（3）关联与表达需要

（4）请求帮助

（5）体会和理解对方感受和需要

3、用“爱自己”代替内疚和自责

（1）爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责

（2）观察具体的行为

（3）体会和理解“过去的我”的感受和需要

（4）自我宽恕

（5）体会和理解“现在的我”的感受和需要

（6） 充分爱生命而去克服困难满足需要

（7）练习：接受自己法

4、如何表达愤怒/识别他人情绪

（1）停下来，呼吸

（2）留意我们的指责

（3）体会我们的感受

（4）倾听外界

（5）表达感受和尚未满足的需要

（6）体会愤怒背后的正面意义

5、表达感谢是人际关系融洽的基础

（1）观察对方做的事实

（2）我们的感受如何

（3）我们有哪些需要得到了满足

表达感谢

课程目标：

走进客户的心是一门学问，而在心理学沟通工具支持下，进行快速同频链接，达到领导/同事/客户高效沟通目标

第四章节：

我是一切的根源之自我沟通及正念管理技巧

说话只是外在表达呈现，而真正的沟通是内在的工作，也就是首先改变我们的思维、以及心智模式。所以，真正的沟通在沟通之前已经完成。

1、化解一切矛盾的万能沟通法

1 )编故事的技巧

旧有模式下讲的故事：推卸责任

承担责任和积极引导的信念

沟通中的自我情绪管理

认识你的感觉——培养高度的情感智慧

了解情绪是什么？来源在哪里？

情绪快速打断技巧

情绪处理治本技巧

3、阶段性总结及承上启下

课程目标：

识别无效沟通模式的产生原因；从自我进行探索，认知自己才能更好的与他人沟通

第五章节：

场景实操&结训

1、复习回顾

2、提前准备问题进行答疑（选择项）

3、所有章节总结

4、行动方案：学习内化

课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果

课程结束