销售顾问的综合素质提升

销售顾问的综合素质能力提升

课程对象：销售顾问、展厅经理

主讲老师：马诚骏

课程时间：以客户需求

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨

。

课程大纲：

第一章节：营销人员的素质修养

1、了解当下汽车行业发展的轨迹，增强个人能力适应店面发展需求

➢ 中国市场汽车发展的未来走向，给我们从业人员到来的机会与挑战

➢ 当地市场的分析与市场调研状态，做一名合格的营销人员

➢ 经销商的现状与经销商对未来人才的要求。

➢ 如何做到销售提升业绩与服务提升品牌归属感和溢价力

➢ 汽车行业竞争策略的观念转变（分析4p到4C）

➢ 服务引领未来发展的汽车新格局

2、目标市场的客户群体分析

➢ 针对不同的年龄阶段，本品牌的清晰市场定位（案例说明）

➢ 针对不用层次的客户群体，如何定位（案例说明）

➢ 常用的几种营销技巧与方法分析（品牌文化、数据、服务、价格、人）

➢ 不同性格的客户群体，针对汽车品牌的需求分析（主导型、社交型、分析型）

3、提升销售人员礼仪标准的内在因素--------心态

1、相由心生，良好的礼仪展现从心开始

2、始终站在客户的角度思考问题和解决问题。

3、培养个人积极主动向上，良好意愿努力进取的心态。

4、出现与客户问题冲突时要保持一颗平常心，不可过分冲动。

5、如何观察和培养销售服务人员的职业化心态

6、职业化心态的几个标准。

4、自我成长的能力打造，努力做到最好

➢ 自动的报告自己的工作进程，让领导知道

➢ 努力的学习，了解领导的言语，让领导轻松

➢ 毫无怨言的接受任务，让领导圆满

➢ 对领导的询问有问必答，而且清楚，让领导放心

第二章节：提升销售顾问的流程管控与销售技巧

汽车销售顾问的岗位流程分析（培训工具）

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第一流程:销售顾问如何获取客户

1、做好广告、网络、媒介、电话等宣传工作。

2、有效的走访客户寻找潜在客户资源，做好客户的拓展。

3、潜在客户的分析和级别的分类

4、分析漏斗原理，把握每个阶段的客户培养

5、获取客户的相关表格和工具使用

第二流程：迎接客户的展厅接待

1、客户来电的接待相关礼仪、介绍自己、递送名片

2、展厅的准备工作（车辆摆放、配套设备、干净整洁等）

3、展厅的整体销售气氛的营造

4、展厅内车辆的摆放方法、和细节的打造

第三流程：客户的真是目的和需求分析

1、客户的初步判断（性格、收入、身份、地位等）

2、与顾客交谈的方法和技巧的使用（6W1H）

3、客户的分类和客户针对性方法的解析

4、各种工具和表格的使用

第四流程：引导顾客到汽车展示位做商品介绍

1、顺应客户的意图，先了解汽车的整体感觉

2、重点向客户做六点绕车介绍（车前方、车侧方、车后方、乘客箱、驾驶室、引擎室）



3、介绍过程中使用FAB法来阐述汽车的要点

4、工具和相关表格的使用

第五流程：陪同客户的试乘试驾

1、试乘试驾前的准备工作，了解客户信息和汽车状态

2、签署相关的文件，保证试乘试驾的顺利和安全

3、让客户了解路线和在某一路段展示汽车哪一方面性能

4、在过程中进一步了解客户的感受和肢体语言，深度挖掘客户的真实需求

5、试乘试驾的表格和档案的管理，正确了解客户的感受和意见

第六流程：成交的合同洽谈

1、准确的汽车价格方案（准备一到两份）

2、与客户沟通时的报价技巧和方法

3、做好合同洽谈的衍生服务和项目

4、商务洽谈的技巧和方式的使用

5、合同、文件的样本和工具

第七流程：新车交付的细节

1、新车的清理、清洁和准备工作

2、进一步介绍车辆和车辆的所带物品

3、到交车区域交车和客户留影和恭喜

4、客户的档案保存和归案，做好后期的服务工作

第八流程：客户的后期跟踪维护

1、客户回访前的准备工作

2、客户回访过程中的礼仪和话术使用

3、做好客户的回访档案，以便查阅

4、处理客户存在的疑虑和问题，必要时协调相关部门

第三章节：服务的定义和服务的载体

1、服务是无形的感知理念，需要人在做为载体留给顾客认知

2、什么是礼仪的内在和外在展现

3、什么是黄金印象，对整个销售的影响

4、了解礼仪的首因效应和晕轮效应

第四章节：服务礼仪的具体展现

1、销售服务人员的服装和配饰要求标准。

2、销售人员在预约客户到店与客户通过媒介沟通的（问候礼仪与电话礼仪）。

3、销售人员展厅接待客户、前台接待客户的（自我介绍与名片礼仪）。

4、在与客户沟通过程中，如何了解客户的需求，使用的各种礼仪标准动作和肢体语言（

站姿、坐姿、走姿）

5、与客户产品介绍时，如何使用良好的（语气、语调、语速、眼神、微笑）等礼仪标准