汽车服务企业运营与管控

汽车服务企业运营与管控

课程对象：一类、二类修理厂、美容装饰店、

主讲老师：马诚骏

课程时间：（2天）

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程背景：

汽车的快速增长，带来了汽车后市场的服务竞争越来越激烈。4S店的经营模式、一类、二类修理厂的经营模式，都面临着生存和利润空间最大化的经营难题。资金的瓶颈、人才的瓶颈、运营规划的发展都是企业面临的最大挑战。如何有效的利用资源，快速的发展抢占市场领域。如何集中实力，有效的超越竞争对手。这一切都是我们企业需要改变发展的现实。

课程大纲：

第一章节：汽车售后服务市场的前景分析

1、汽车保有量增加趋势图分析

2、汽车服务市场的发展空间分析

3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布

4、修理、美容装饰企业竞争实力强的企业有几个核心点

5、客户群体的与业务组成的关联作用分析

第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位

1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显

2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略

3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比

4、准确的市场定位对企业后期发展的影响

5、修理行业与互联网相互结合的新型发展模式解析

6、互联网上门服务与客户管理的O2O发展模式分析

第三章节：汽车服务企业的管理与营销宣传工作

一类、二类维修美容修理企业的以客户为中心的管理模式转型

基于客户体验满意的服务创新理念

简单的服务向服务营销的转型

买卖双方市场决策变化的转型

客户的满意度关注点解析

客户关系与客户满意度的服务营销

基于客户交互关系的客户管理创新理念

互联网下的客户关系维系

客户与企业之间的关系分析图表

客户参与的全新经销商管理理念的发展分析

基于数据化分析的管理模式创新理念

大数据时代的售后业务指向发展

数据化的售后发展与管理模式分析

客户管理数据与KPI分析，数据化的收集与管理

基于客户价值链延伸的商业模式创新理念

全价值链的商业模式分析

金融、保险、养护的创新模式分析

以客户为中心的延保与质保的流程分析

客户全生命周期的关系维系与管理

2、维修企业的营销策略分析

如何和对等的词语画=号，改变售后服务策略

做好企业的+、-、x、法则，增加进店量，提升产值。

如何设计企业服务和价格的标语，打好价格战。

如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖

开发区域客户的几种有效手段分析

第四章节：新形势下的汽车服务企业的管理制度与团队建设

管理模式的分析、

新形势下的汽车服务企业的组织构架模式分析

各个岗位的工作流程与岗位职责标准化作业要求

平行式部门管理与沟通模式分析

以业务为导向的薪酬体系与绩效管理模式分析

团队建设的核心因素

新时代的年轻团队的组成要素

团队建设的基本要求、特征分析

如何招聘到符合岗位的人才，建立培养机制

将合适的人放在合适的位置，创造价值的技巧与方法

留住核心人才与竞争对手的人才博弈技巧分析