运营商管理者人力资源管理技能提升培训

运营商管理者人力资源管理技能提升培训

----讲师 徐栋梁

培训对象：运营商团队各级管理人员、三级经理、二级经理等

授课方式：

     讲授+案例分析+互动问答+角色演练

课程时间：

       2天 (12小时)

课程大纲：

DAY1

第一单元 人员招聘管理

一、招聘基础认知

1、招和聘的理解

2、你的招聘工作为何十分艰难

3、招=宣传 要知道你的鱼在哪？

4、聘=吸引使用 要知道你需要什么样的人？如何让候选者认为是有前途的工作

5、招聘的必备基础

5.1招聘需求与部门编制规划

5.2岗位说明书

5.3能力素质模型

5.4对的人及用人标准

6、难以找到人的三大原因

6.1招聘信息不对称

6.2招聘定位模糊

6.3招聘人员第一印象因素

案例分享：迪卡侬的招与聘

小组互动：网格直销人员的招聘标准与素质要求设计

二、招聘渠道与人群定位分析

1、鱼在哪决定你用什么饵

渠道正确，招聘就成功了一半；

2、科学岗位要求分析，决定招聘对象人群；

（1）如何进行岗位要求分析？

（2）如何分析就业群体特点？

3、常见招聘渠道分析：

（1）网络招聘

（2）人才中介（人才市场、猎头）

（3）报刊媒体招聘

（4）转介绍

（5）内部招聘

（6）门店直招

（7）校园招聘

4、直销人员人群定位

4.1直销人员的画像

4.2直销人员的生活与心理需求

4.3全职与兼职的权衡利弊

4.4副业的概念对于直销人员的心理吸引

4.5直销人员的心理意愿评估

5、直销人员渠道定位

5.1 线上渠道：

属地性渠道轰炸（长期招聘吸引）：智联、51JOB、同城

兼职性吸引（快速短期吸引）：兼职网、内推网、保险从业网

垂直型靶向（短期聚集流量和简历）：头条、抖聘、抖音

5.2 线下渠道：

校园渠道全覆盖（短期见效快）

直销渠道定向发掘（特定行业吸引，短期见效快）

内部员工推荐 （短期，靠谱，稳定性强）

案例分析+小组演练直销人员心理画像+渠道选择讨论

四、面试内容设计与面试技巧

1、你的招聘从第一个咨询电话就开始了

2、招聘人员面试内容设计

结构化面试方式（简单有效）

内容设计：意愿、背景、抗压能力、沟通能力、工作经历与主要成绩等10项结构化问

题。

3、招聘流程设计

3.1 基层岗位面试设计要让应聘者有感觉

重视

温度

正规

严谨

3.2 简化招聘面试流程

3.3 OFFER方法要掌握心理

3.4入职安排要合理

4、招聘面试技巧

面试是有效吸引的关键环节

4.1 面试的底层逻辑---人员素质标准

4.2 结构化面试技巧

4.3 了解底层逻辑的行为面试方法

4.4 如何兜售你的企业与岗位价值

4.5 面试环境设计原则：外松内紧

4.6 面试官面试前的准备要点

4.7 面试官的个人魅力如何巧妙彰显

案例分析+小组面试技巧演练



第二单元 员工成长与培养



1. 人才发展与业务发展相协同原则

2. 人才培养的721法则

3. 团队人才培养的理念

• 领导者发展领导者

• 从实践中来到实践中去

• 绩效结果导向

• 差异性倾斜

4. 团队人才培养的高效方法

• 聚焦关键岗位和人群

• 人员成长培养项目制

• 内部萃取与案例教学

• 述职答辩

• 集中学习与成果检验

5. 团队人才培养---FLDP方法

6. 团队人才培养---案例研讨法流程与方法

7. 团队人才培养之学习地图构建与运行

DAY2

第三单元 绩效管理能力

一、 基于目标管理的绩效计划与目标分解

绩效目标的理解与方法

1. 战略目标理解

2. 目标的4大来源

3. 从BSC视角审视和确立部门目标

4. 如何确定关键任务

5. 关键目标与任务分解逻辑与步骤

常用的绩效目标分解方法

1、SMART原则

2、OGSM目标分解法

3、鱼骨图法

4、价值树分析法

5、因素分析法

案例分析&现场实操演练

二、考核实施中的辅导、反馈与沟通

1、针对不同员工的绩效反馈

【课程现场，互动讨论】

不同员工的绩效水平差异何在？

2、针对不同绩效节点的反馈

2.1、绩效计划阶段的反馈

2.2、绩效实施阶段的反馈

2.3、绩效考核阶段的反馈

3.4、绩效改进阶段的反馈

3、员工的绩效反馈的技巧

4、分析绩效差距的差距与原因

4.1、绩效差距的分析

4.2、绩效差距分析的方法

4.3、绩效差距原因的确认

【课程现场，互动讨论】

各种绩效差距分析方法的异同

5、绩效辅导与改进策略

5.1 教练定位

5.2 教练式辅导6部曲

5.3 辅导工具：GROWS模型

5.4 辅导对话工具：TOPSA

5.5形成因人而异的绩效改进计划

【课程现场，互动讨论】

GROWS/TOPSA模型演练

不同绩效改进策略的差异何在？

三、 绩效结果应用

1、绩效考核结果应用

与薪酬的关系

激励

培训

晋升/淘汰

2、PPIP管理

1） PPIP定义

2） 如何制定PPIP

3） PPIP如何落地

3、考核结果与高绩效人才梳理

4、个人成长IDP

5、关键人才选拔

6、价值观因素及影响

8、现场实操演练

第四单元 小CEO团队薪酬激励



一、互联网时代下的薪酬激励趋势





趋势一：从提升员工“满意度”转向激发员工“敬业度”





趋势二：从“岗位”管理转向“任务”和“人才”管理





趋势三：“团队分享制”的绩效奖金策略将成为激励趋势





趋势四：绩效设计的视角从压榨考核转向激发激励





趋势五：“股权激励”和“事业合伙人”将成为核心人才的激励主旋律





趋势六：新生代员工激励不再是“钱”，需要全面激励体系



二、基于“变”的动态差异化薪酬模式



（一）适合互联网商业与组织特性的差异动态薪酬激励模型





案例1：英国移民的激励变革





案例2：某综合交易平台公司的激励变革





思考：为什么传统的薪酬模式在新时代下逐渐丧失激励性？





1、运营商的商业模式与发展战略决定薪酬激励的底层逻辑





2、激励就是价值的评价与分配





3、常见企业薪酬激励的六大痛点





4、“变”为核心的差异动态薪酬激励模型





• 战略维度





• 平衡维度





• 竞争维度





• 激励维度





• 成长维度





• 政策维度





4、动态调整与合理差异





（二）激活力：差异化激励的绩效机制设计





核心模型：绩效奖金策略选择模型





1、强刺激：个人提成制方案设计三部曲





( 定底薪





( 定基数





( 定比例





个人提成制设计技巧





2、团队分享制方案设计三步曲





( 定对象





( 定奖金包





( 定分配系数





团队分享制设计技巧





3、破温床：目标奖金制与强制分布





( 绩效得分百分比率法





( 绩效得分区间层差法





( 绩效得分变速连续法





( 强制分布确定等级





4、定机制：绩效奖金策略思考选择路径





( 激励方案1.0：内部自由接单式的“个人提成制”





(激励方案2.0：内部外包式的“团队提升制”





(激励方案3.0：编入产品运营组式的“团队提成制”





【案例分析】某新零售门店团队提成制设计案例





【实战演练】小组选题：针对企业业务模型设计3个激励方案。





小CEO业务单元激励机制设计





基于内部客户逻辑的激励思路





客户是谁？





如何评价与释放物质激励？





案例：电信某公司激励设计案例分享







徐栋梁老师简介

核心资质：

➢ 中国人民大学硕士研究生

➢ 壳牌中国人力资源经理&组织发展总监

➢ 马石油 CHO

➢ 上海鲸工网HRVP

➢ RAST驿站（互联网社群o2o）创始人

➢ 华为特邀人力资源专家

➢ 高级人力资源管理、二级心理咨询师

➢ 15年人力资源、企业运营管理经验

➢ 10年培训经验

➢ 电信学院2019年新员工系列培训特约讲师

➢ 国际职业培训师行业协会认证高级讲师

工作经历：

1. 徐栋梁老师曾就职于壳牌中国 人力资源经理&组织能力发展总监 近五年

2. 徐栋梁老师曾就职于马石油 中国区CHO 三年

3. 徐栋梁老师曾就职于任职鲸工网工业品领域B2B平台HRVP两年

4. 山东拉思特驿站社区O2O公司创始人

5. 中智特约人力资源专家、经邦股权特邀人力资源专家

核心研究：企业人力资源管理、中基层管理

主讲课程：

1、人力资源管理系列：《UVCA时代的组织发展与变革》《UVCA时代下的组织能力提升》《打

造赋能型组织——组织发展与人才培养》《工作分析与人岗匹配原理及工具实操》《管理人员

面试甄选技能提升训练》《人人都是招聘专家--

基于用户体验的招聘全面管理》《全面薪酬激励与设计》《劳动用工政策与法律风险防范》《

企业用工风险与防控实操》《非人力资源经理的人力资源管理》《企业“无痛”人员优化策略

》《组织效能诊断》《人才盘点与梯队建设》

2、管理实战系列：《中高层管理者角色认知与技能提升》《中高层领导者领导力提升训练

》《打造高绩效组织----

绩效管理如何有效落地》《OKR关键目标分解法》《阿米巴经营激励》《员工有效激励与授权管

理》《新时代双赢模式员工关系管理》《行为管理情景高尔夫》《情景高尔夫---

教练和辅导》《以成果导向的员工激励与辅导 ---

教练式辅导》《问题分析与解决》《业务领导力---战略与执行的力量》《职业化能力提升》

授课风格：

1.

授课内容：徐老师曾就职于世界500强外企、大型民营企业、互联网企业，并有

互联网企业创业经历，在15年的职业发展和创业历程中，对人力资源管理有着

自己独特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界与思维，对中国民营企业人

力资源管理现状有着深刻的理解，并能有实际解决方案。在企业管理和股权设

计方面有着丰富的实战经验，授课内容以实战干货为主，针对企业客户与学员

的实际状况，诊断培训的实际需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅

出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲和力”著称，采用视频观赏、小组讨论、

案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，有效调动课堂

的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩效。

2.

注重实效：实效性、可萃取是徐老师授课的灵魂，也是徐老师授课的基本原则，

所有课程中均会提供相应的工具

和方法，相关案例解读及现场实操演练。注重现场与学员互动，根据所讲知识

点解决学员实际工作中存在问题。

3.

课堂气氛：徐老师授课集幽默、趣味、故事与一体，让学员在欢声笑语中感觉道

理，体悟管理真谛，在课程中学员可以轻松愉快的与徐老师进行沟通、互动讨

论，快乐中学习，学习中成长。

4.

课后辅导：学员在实际工作中有授课相关问题，可以随时找到徐老师进行实际工

作的辅导，保证学员可以真正做到学以致用。

2017--2019年曾服务过企业（部分）：

通信行业：

北京电信、河北移动、贵州电信、西安移动、襄阳联通、眉山联通、四川移动、克州移

动、和田联通、深圳电信、青岛电信、常德电信、安徽联通、湖北中移、泰安移动、洛

阳联通、合肥移动、新疆奎屯移动、烟台移动、齐齐哈尔联通、沈阳移动、辽宁电信、

海南联通、杭州电信、广西铁塔、合肥华为等

金融行业：

银行：农业银行、浦发银行、青岛农行、齐商银行、西安建行、上海招商、深圳兴业银

行、河北农行、济南招行等

保险：平安车险、平安金融（深圳）、人保财险、民生保险、太平洋保险（北京）等

实体制造行业：

老尹家海参、上海道一生物、Rainbow(润丰股份)、LAFARGE、北京东方园林股份、南山

集团、华盛江泉集团、马克西姆化工、山东海虹物流、爱尔眼科、明润视光连锁、国家

电网、登州电力、西安国电、澳柯玛、可口可乐、辽宁松原油田、中国万达、山东长白

本草、银色世纪、绿城（山东）、老百姓大药房、麦田、青岛蓝海域、明德物业、欧雅

壁纸、中国水电八局、昌新鞋业、深圳赛菲尔珠宝、惠发股份、青岛啤酒、希杰食品、

珍奥集团、诺得益轮胎、PYUA、倍亿得、欧力士、长城汽车、北车、东方钢帘线、滨农

集团、龙安泰环保、烟台弗吉亚、时代青海、西部矿业、中核聚能热力、山东能源集团

、陕西松瑞医药、登升安防、西安国电、河北高速、登电集团、北京首钢国际工程、深

圳光明建设集团等

互联网、新零售、IT及政府：

便利蜂、易久批、找煤网、化纤汇、曹操送、四季影视传媒、滴滴、京东物流、驴妈妈

、京东贝全、360、华为终端门店、workday、盖雅工厂、聊城大学、潍坊税务、山东高

速、山东中外运等

2017--2019年授课现场剪辑（部分）：

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|盐城国电绩效管理实操训练班 |和田联通非人、POA行动力、业务领导力 |

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|襄阳联通非人+领导力培训 |洛阳联通绩效管理培训 |

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|西安移动业务领导力培训 |山东玻纤集团非人力资源经理人力资源管|

| |理与非财务经理的财务管理培训 |

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|华为安徽技术团队 教练式管理培训 |深圳兴业银行考核与薪酬激励机制重塑 |





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