舌尖上的艺术---情景高效沟通训练

舌尖的艺术---高效沟通与表达技巧实战训练

----讲师 徐栋梁





课程价值：



1. 提升个人沟通能力；





2. 掌握不同纬度人员的沟通技巧





3. 掌握高效沟通的4个技能；





4、工作情景进行演练



培训对象：企业各级管理人员、技术人员、新入职员工、销售人员、采购人员等等

授课方式：

   理论30%+案例视频+30%+互动情景演练40%

课程时间：

1天（6小时）

课程大纲：

主题一：沟通的魅力

• 沟通的原理（沟通模型介绍）

• 左右脑在沟通上的原理与解析

• 基于理性与感性的沟通逻辑与法则

☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”） ☆面子文化对沟通的影响

☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）

• 人际沟通常见的障碍分析

☆发送者的障碍 ☆接收者的障碍 ☆信息及传播方式的障碍

• 沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）

沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人

• 沟通三要素

• 沟通的黄金法则

• 沟通的场景类别

上行沟通

下行沟通

平行沟通

外向沟通

• 沟通不畅原因分析

• 技术人才常见的沟通障碍

案例：我讲清楚了，他没理解才导致的事故？

主题二：有效沟通的必备技巧

• 沟通的四大能力

聆听

区分

回应

反馈

• 沟通的技巧

技巧一：微笑就是最佳“通行证”

让微笑存在于每一个沟通的细节中

对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑

技巧二：赞美就是最好的润滑剂

直接赞美的核心技巧

间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）

技巧三：表达清楚，逻辑结构化

金字塔原理：先整体，后局部

KISS原则：Keep it short and simple

开放心态：求同存异

SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）

利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的

到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫

头鹰型、绵羊型、老虎型）

• 表达的技巧

技巧一：四个基本练习

语音、语调、语速、清晰度

技巧二：幽默感

技巧三：观察与提炼

技巧四：三个表达工具

总分总结构：快速表达一个观点

RIDE法则：快速建立你的影响或者向外推销你的产品与方案

电梯演说：向上汇报不二法宝

• 视频：两个美国总统的演讲赏析

• 用RIDE法则与电梯演说表达一个观点

主题三：不同场景下沟通技巧应用实操

如何与上司沟通

• 给领导面子

• 主动报告工作进度

• 对领导有问必答

• 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）

• 敢于“委屈”，敢于承担责任

• 主动改善工作绩效

• 学会合理的坚持

• 注重学习，举一反三

如何进行平级、跨部门沟通

案例：大伟的烦恼

平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）

跨部门沟通的成功要素：

• 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）

• 谦让+体谅（高标处事，低调做人）

• 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）

如何与下属沟通

• 遵循5W1H的原则。

• 激发意愿。

• 口吻平等，用词礼貌。

• 确认下属理解。

• 相应的授权。

• 让下属提出疑问。

• 问下属会怎样做，可能的话，给予辅导。

如何与客户沟通

• 苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）

• 斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）

案例：扁鹊见蔡桓公

• 双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）



主题四：高效沟通技能训练





15个沟通情景演练





讲师介绍：

➢ 中国人民大学硕士研究生

➢ 15年人力资源管理运营实战经验

➢ 10多年企业管理与培训经验

➢ 世界500强外企中国人力资源经理&组织发展总监

➢ 世界500强外企 CHO

➢ 上海B2B互联网公司 HRVP

➢ 互联网社群o2o公司 董事总经理

➢ 中智、华信惠悦咨询机构特约人力资源专家

➢ 高级人力资源管理、二级心理咨询师

➢ 国际职业培训师行业协会认证高级讲师

授课风格及特点：

1、授课内容：徐老师曾就职于世界500强外企、大型民营企业、互联网企业，并有互

联网企业创业经历，在15年的职业发展和创业历程中，对人力资源管理有着自己独特

的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界与思维，对中国民营企业人力资源管理现状

有着深刻的理解，并能有实际解决方案。在企业管理和股权设计方面有着丰富的实战

经验，授课内容以实战干货为主，针对企业客户与学员的实际状况，诊断培训的实际

需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲

和力”著称，采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评

等丰富的授课形式，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩

效。

2、课后辅导：学员在实际工作中有授课相关问题，可以随时找到徐老师进行实际工

作的辅导，保证学员可以真正做到学以致用。

曾培训、咨询项目：

老尹家海参、上海道一生物、Rainbow(润丰股份)、LAFARGE、上海意境设计院、深圳

青橙资本、北京东方园林股份、威海安然集团、e袋洗、安福尔新能源车业、南山集

团、华盛江泉集团、马克西姆化工、山东海虹物流、爱尔眼科、明润视光连锁、便利

蜂、可口可乐、易久批、找煤网、化纤汇、国家电网、澳柯玛、可口可乐、中国联通

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