情景沟通训练

情景沟通训练（实战课）

----讲师 徐栋梁

培训对象：班组长、储备干部、基层、中高层管理人员等

授课方式：

     讲授10%+情景实战60%+解决方案20%+总结点评10%

课程时间：

     3天（18小时）





课程大纲：



第一部分：管理者的角色认知





1、正确认识下属的角色





2、下属的基本职责





3、作为下属的五个行为准则





4、管理者成长的四个阶段





第二部分：管理者的管理技能和领导力





１、管理和领导的区别与联系





２、领导力九宫图





３、掌握上司的四种风格





４、DISC领导力测试





实战部分：





第三部分：情境高尔夫?向上管理背景介绍





１、DISC四种领导风格描述





２、情境领导力类型





３、情境领导力公式





４、情境高尔夫?角色介绍





５、情境高尔夫?规则说明





６、高尔夫班组建设





7、向上管理的十大准则





第四部分：情境高尔夫?—向上管理教战守策





第一洞：如何在决策会议前与上司进行有效沟通？





第二洞：如何在会议上与上司保持一致？





第三洞：如何有技巧的给上司提出“补充意见”？





第四洞：如何完成上司下达的工作计划书？





第五洞：如何应对上司改变计划带来的影响？





第六洞：如何获取上司对关键问题的支持？





第七洞：如何正确的处理上司的越级指挥？





第八洞：如何处理上司指挥失误带来的负面影响？





第九洞：如何合理解除上司对你的怀疑态度？





第十洞：如何正确处理“职务代理”？





第十一洞：如何处理上司给你的突发任务？





第十二洞：如何协助下属向上司提出加薪的申请





第十三洞：处理你的下属对于你上司的抱怨情绪？





第十四洞：如何正确应对上司调离的影响？





第十五洞：如何正确的对待新官上任的上司？





第十六洞：如何应对新上司刚上任对工作的调整？





第十七洞：如何积极的应对“背黑锅”？





第十八洞：如何向上司申请组织总结表彰活动？



第五部分：情境高尔夫—横向管理教战守策

第一洞：如何在决策会议中与同事进行有效沟通

第二洞：如何有技巧的应对同事的反对意见

第三洞：如何在会议上影响同事以达到科学决策

第四洞：如何召集相关部门的同事制定工作计划

第五洞：如何应对同事改变计划带来的影响

第六洞：如何获取同事对关键问题及资源的支持

第七洞：如何正确的处理同事的“越位”行为

第八洞：如何与D型风格的同事友好合作

第九洞：如何与I型风格的同事友好合作

第十洞：如何与S型风格的同事友好合作

第十一洞：如何与C型性格的同事友好合作

第十二洞：如何协调处理其他同事间的冲突

第十三洞：如何应对同事对上司的抱怨情绪

第十四洞：如何正确应对同事的失误给工作带来的负面影响

第十五洞：如何正确的同事的“消极配合”

第十六洞：如何应对同事对你及你部门的抱怨

第十七洞：如何应对同事的“抢功”

第十八洞：如何与同事组织及实施总结表彰活动



第六部分：情境高尔夫—向下管理教战守策   





第一洞：如何向下属传达任务





第二洞：如何进行任务和资源分析





第三洞：如何指导下属制定行动计划





第四洞：如何正确处理下属的“合理冲撞”





第五洞：如何提升下属的能力





第六洞：如何辅导下属提高技能





第七洞：如何正确的处理员工关系



第八洞：如何处理下属的晋升要求

第九洞：如何激发团队士气

第十洞：如何处理下属的“特殊”要求

第十一洞：如何合理的安排培训工作

第十二洞：如何处理下属之间的冲突

第十三洞：如何科学的授权

第十四洞：如何有效的激励下属

第十五洞：如何有效推行公司的制度

第十六洞：如何正确处理员工的离职问题

第十七洞：如何评选优秀员工

第十八洞：如何组织总结表彰活动  



第七部分：系统回顾、总结、提升









徐栋梁老师简介

核心资质：

➢ 中国人民大学硕士研究生

➢ 壳牌中国人力资源经理&组织发展总监

➢ 马石油 CHO

➢ 上海鲸工网HRVP

➢ RAST驿站（互联网社群o2o）创始人

➢ 华为生态大学高级讲师、高级咨询师

➢ 青岛大学总裁班人力资源讲师

➢ 中国海洋大学EMBA班管理实战专家

➢ 高级人力资源管理、二级心理咨询师

➢ 18年人力资源、企业运营管理经验

➢ 10年培训经验

➢ 国际职业培训师行业协会认证高级讲师

讲师经历：

徐栋梁老师曾任职于壳牌中国、马石油、上海鲸工网工业品领域B2B平台、山东拉思

特驿站社区O2O公司、中智、经邦股权等知名企业人力资源高管、合伙人、高级项目经理

等职务。

有近二十年的管理实战经验，十五年人力资源总经理、HRVP、高级咨询师从业经历，

精通人力资源体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年

的外资企业、互联网企业、国内大型民营企业的实战经历，管理过20000人的规模的企业

集团人力资源全面工作，有着丰富的企业变革、创新、从0到1的管理实战经验。

擅长人力资源体系建立，OD、TD与LD体系建设，组织诊断与战略变革梳理，差异化薪

酬定位与管理、绩效管理技术、三支柱变革等；企业管理方面擅长团队管理、企业变革

与创新管理、管理者思维与工具提升、国有企业变革管理、团队执行力打造等多方位的

课程、咨询辅导并落地实施。

核心研究：企业人力资源管理、中基层管理

主讲课程：

1、人力资源管理系列：《UVCA时代的组织发展与变革》《UVCA时代下的组织能力提升》《打

造赋能型组织——组织发展与人才培养》《工作分析与人岗匹配原理及工具实操》《金牌面试

官》《六维动态差异薪酬福利体系设计与落地》《全面薪酬激励与设计》《劳动用工政策与法

律风险防范》《企业用工风险与防控实操》《非人力资源经理的人力资源管理》《企业“无痛”

人员优化策略》《组织效能诊断》《人才盘点与梯队建设》《敏捷绩效管理》《绩效技术训练》《

大数据人力资源管理》《OD速成记---组织发展总监全维度塑造》《TD应该这样做》等

2、管理实战系列：《中高层管理者角色认知与技能提升》《中高层领导者领导力提升训练

》《打造高绩效组织----

绩效管理如何有效落地》《OKR关键目标分解法》《阿米巴经营激励》《员工有效激励与授权管

理》《新时代双赢模式员工关系管理》《行为管理情景高尔夫》《情景高尔夫---

教练和辅导》《以成果导向的员工激励与辅导 ---

教练式辅导》《问题分析与解决》《业务领导力---

战略与执行的力量》《职业化能力提升》《执行力密码---打造团队执行的法宝》

3、实战微咨询系列：《任职资格体系搭建项目》

《岗位胜任力模型搭建项目》《岗位价值评估与分析项目》《OKR体系搭建项目》《关键人才盘

点与梯队建设项目》《内部人员晋升选拔项目》《战略厘清梳理分析项目》《三支柱建设项目

》《薪酬、绩效体系建设项目》

4、政策、国企改革系列：《国有企业改革市场洞察与业务模式创新》《国有企业改革与新

能源战略》《国有企业改革重点问题分析与探讨》

《国企改革下的人力资源三项变革设计与落地》《国有企业薪酬市场化管理与中长期激励设

计》

授课风格：

1.

授课内容：徐老师曾就职于世界500强外企、大型民营企业、互联网企业，并有

互联网企业创业经历，在15年的职业发展和创业历程中，对人力资源管理有着

自己独特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界与思维，对中国民营企业人

力资源管理现状有着深刻的理解，并能有实际解决方案。在企业管理和股权设

计方面有着丰富的实战经验，授课内容以实战干货为主，针对企业客户与学员

的实际状况，诊断培训的实际需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅

出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲和力”著称，采用视频观赏、小组讨论、

案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，有效调动课堂

的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩效。

2.

注重实效：实效性、可萃取是徐老师授课的灵魂，也是徐老师授课的基本原则，

所有课程中均会提供相应的工具

和方法，相关案例解读及现场实操演练。注重现场与学员互动，根据所讲知识

点解决学员实际工作中存在问题。

3.

课堂气氛：徐老师授课集幽默、趣味、故事与一体，让学员在欢声笑语中感觉道

理，体悟管理真谛，在课程中学员可以轻松愉快的与徐老师进行沟通、互动讨

论，快乐中学习，学习中成长。

4.

课后辅导：学员在实际工作中有授课相关问题，可以随时找到徐老师进行实际工

作的辅导，保证学员可以真正做到学以致用。

部分合作客户：

通信行业：

北京电信、河北移动、贵州电信、西安移动、襄阳联通、眉山联通、四川移动、克州移

动、和田联通、深圳电信、青岛电信、常德电信、安徽联通、湖北中移、泰安移动、洛

阳联通、合肥移动、新疆奎屯移动、烟台移动、齐齐哈尔联通、沈阳移动、辽宁电信、

海南联通、杭州电信、广西铁塔、合肥华为等

能源行业：

国家电网、南方电网、登州电力、华能、中石油、中石化、加拿大石油、泰石油、港华

燃气等

金融行业：

银行：平安银行、农业银行、浦发银行、青岛农行、齐商银行、西安建行、上海招商、

深圳兴业银行、河北农行、济南招行等

保险：平安车险、平安金融（深圳）、人保财险、民生保险、太平洋保险（北京）等

投资机构：黄淮海投资、松禾资本、青橙资本、上海子济资本、青岛创投基金等

交通运输行业：

东航、南航、深航、山东高速、招商局、森达美港运、顺丰、中通、EMS等

实体产业：

老尹家海参、上海道一生物、Rainbow(润丰股份)、LAFARGE、北京东方园林股份、南山

集团、华盛江泉集团、马克西姆化工、山东海虹物流、爱尔眼科、明润视光连锁、澳柯

玛、可口可乐、中国万达、山东长白本草、银色世纪、绿城（山东）、老百姓大药房、

麦田、青岛蓝海域、明德物业、欧雅壁纸、中国水电八局、昌新鞋业、深圳赛菲尔珠宝

、惠发股份、青岛啤酒、希杰食品、珍奥集团、诺得益轮胎、PYUA、倍亿得、欧力士、

长城汽车、北车、东方钢帘线、滨农集团、龙安泰环保、烟台弗吉亚、时代青海、西部

矿业、中核聚能热力、山东能源集团、陕西松瑞医药、登升安防、北京首钢国际工程、

深圳光明建设集团等

互联网、新零售、IT及政府机构

便利蜂、易久批、找煤网、化纤汇、曹操送、四季影视传媒、滴滴、京东物流、驴妈妈

、京东贝全、360、华为终端门店、workday、盖雅工厂、聊城大学、潍坊税务、山东高

速、山东中外运、山东保安集团等等

授课现场剪辑（部分）：

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|盐城国电绩效管理实操训练班 |四川移动 任职资格体系搭建工作坊 |

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|襄阳联通非人+领导力培训 |财智光华商学院 中高层管理者管理能力提升|

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|西安移动业务领导力培训 |咪咕科技 面试技术与背调技术训练 |

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|华为安徽技术团队 教练式管理培训[pic] |深圳兴业银行考核与薪酬激励机制重塑 |

|阳泉移动 绩效管理如何有效落地 |[pic] |

|[pic] |陕西铁通执行力打造+绩效管理能力提升[pic|

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|朝阳联通 储备人才管理能力提升 |南航北方公司 管理干部阿米巴经营实战 |

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|绵阳移动骨干转型综合能力提升[pic] |鄂旅投资集团人才盘点与梯队建设培训 |

|平安银行组织能力提升培训 |[pic] |

| |海南移动MTP管理者角色认知与技能提升训练|

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|安徽铁塔：情景管理高尔夫---向下管理 |连云港核电 关键任务管理与管理创新 |

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|企业评价 |机构评价 |





学员反馈



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课后辅导

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