跨部门沟通与协作-王俊华

跨部门沟通与协作

在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。

    各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。

    一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。

    在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。

   如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

   现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

学习收益 

    通过学习本课程，您将能够：

    透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

    掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

    了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

    学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程特色

    该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。

    课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。

授课时间：13小时/两天

课程大纲

第一部分：跨部门沟通的重要意义

• 企业跨部门沟通所面临的问题

• 低效部门沟通对个人、组织的不良影响

• 高效沟通带来的好处



第二部分：科学的认识沟通

• 沟通不只是技巧，它就是你的工作

• 沟通状态测试

• 沟通过程模式及要素



第三部分：个人沟通能力训练

• 工作沟通怎么听才专业

    倾听

    反应

    总结

    案例训练

• 工作沟通怎么说才专业

    组织

    表达

    检查

• 综合训练



第四部分：跨部门沟通情境训练

• “性格类型”差异

    性格测试、分析

    应用练习

• “管理风格”差异

    管理风格划分

    有针对性沟通训练

• “委派执行”差异

    对方的能力与意愿甄别

    确保结果的沟通训练

•“任务执行”差异

    工作的认同度与紧迫度分析

    执行关键技巧训练.

第五部分：把你的主张“销售”给其他部门

•人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

•解决人际合作障碍的主要方法

案例讨论：王海VS杨帆

人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

达成共识

•跨部门人际合作六大步骤

第六部分：打造团队高效执行力

1、 引发团队冲突的原因

五种冲突的处理模式

解决团队冲突的五大步骤

化解团队冲突的十大技巧

2、引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性

3、案例：天堂和地狱的区别

4、员工协作执行的境界

5、中国员工差距在哪里？

6、镜子哲学—走出“自我中心主义”