《EAP员工关怀计划》

《EAP员工关怀计划》大纲

EAP实务技能之EAP实施与应用



主讲：夏峥 时间：2天

【课程背景】：

EAP是英文employee assistance

program的缩写，直译为“员工帮助计划”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的

服务项目，这套项目通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工和直系亲属提供的

专业咨询、指导和培训，旨在帮助和改善组织的环境和气氛，解决员工及亲属的各种心

理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。

EAP引入到国内时，为适应国情，也叫做员工关爱计划或员工关怀计划。

二十一世纪，我们迎来了一个生活中呈现多元可能的大时代，但这也给每个人带来了

成功奋斗的压力，带来了精神生活的焦灼和纠结。

自本世纪以来，出生在上世纪80年代后及90后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主

体，他们有知识、好自由、自我同时又相对脆弱、依赖。然而，他们所服务的企业大部

分还维持着传统的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳

工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也正成为企业

管理必须重视和加强的重要内容。

如：2010年1月，江苏某台资企业爆发2000多名员工大罢工；

2010年5月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车零部件制造公司发生工人大罢工；

2010年6月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司发生工人大

罢工；

2010年1～6月份，台资某代工巨头发生员工“13连跳”的恶性事件……

本课程帮助您的企业系统地学习员工心理援助计划（EAP）的知识和操作技能，提高

企业心理危机事件的处理能力，帮助企业培养内部的EAP

【标准课时】：2天

【课程形式】：讲授 + 互动体验 + 互动练习+案例分析

【学习方式】：精品小班、公开课、企业内训

【适合对象】：企业各级管理者、企业EAP专员、人力资源管理者、员工关系主管、企业

内部心理辅导员、 组织内工会干部等

【课程收益】：

学习EAP的理论，掌握基本的理论知识

学会建立企业内部EAP项目的方案 原则和要点

学习EAP的实施方法，

掌握基本的心理学知识，一般心理学咨询方法，

学习掌握如何认知人的心理，辨别基本的心理现象和本质。

提升发现心理问题的能力，和解决问题的方法



【课程大纲】：



前言导入

1、什么才是企业真正的财富？

2、企业最重要的竞争优势

3、关于现代企业最大财富的思考



第一讲： 员工心理援助（EAP）的概念与理论

1、EAP的由来

什么是EAP？

员工心理健康对个人和组织绩效的影响

EAP——人力资源待开发的领域

2、EAP的发展历史沿革和现状

EAP的起源

EAP在国外的发展历史

EAP在中国的发展现况



第二讲：企业为什么需要EAP

1、新形势——看社会如何“转”

社会转型期的特点

M型社会的出现

2、新形势——看企业如何“变”

新生代员工成为主流

“阵痛”中的冲击：新形势VS老观念

企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态

管理方式的变革

3、现代企业中的心理困境

职场调查：我最关注的心理健康问题

现代企业的心理焦点问题

员工心理问题给企业带来的巨大损失



Ü 第三讲：EAP服务分类

1、EAP 的分类（按时间划分）

长期EAP

短期EAP

2、EAP 的分类（按供应商划分）

外部EAP

内部EAP

内/外部EAP服务利弊分析



Ü 第四讲：中国EAP服务模式

1、中国式EAP五大模块

心理健康调查模块

心理健康宣传模块

心理培训模块

心理咨询模块

效果评估模块

2、EAP服务的三大原则

保密原则

无条件接纳原则

助人自助原则

3、企业内部建立EAP的策略

前期调研

方案制定

实施过程

效果评估



Ü 第五讲： EAP对企业的作用

1、EAP对企业组织的作用

2、EAP对管理者的作用

3、EAP对员工个人的作用

4、EAP实施对企业的可见回报



Ü 第六讲： 国内知名企业EAP实施案例

1、案例展示与讨论

2、案例分析与说明

3、现场互动

第七讲：EAP实施中实操方法

1、基础心理学知识

基本心理学观点

人的情绪的形成、表现、疏导、

压力的形成 、缓解

2、NLP初探

思维的正能量

正向积极的十二个假设 应用

突破自我束缚的牢笼 破框法 语言检视

深层沟通技巧

理解层次

3、团体辅导技巧

4、个人辅导技巧

5、人的性格及防御机制分析—性格决定命运

性格中的情绪模式、行为模式、思维模式

6、身体微语言及接触治疗

7、80 90后员工的特点和管理

成长环境

心理特点

需求理论

辅导方法