远程银行建设与长尾客户数字化运营之道

远程银行建设与长尾客户数字化运营之道

课程背景：

很多机构存在以下问题：

➢ 不清楚客服中心如何成功转型远程银行？

➢ 不知道远程银行的发展策略与成功案例？

➢ 不知道如何利用远程银行运营长尾客户？

课程特色：

➢ 用实战案例解读远程银行成功之道。

➢ 用独特视角解读远程银行发展趋势。

➢ 用原创观点解读长尾客户运营之法。

学习收获：

➢ 让大家知道远程银行的发展现状。

➢ 让大家知道远程银行的成功案例。

➢ 让大家知道长尾客户数字化运营策略。

授课老师： 坚鹏

授课特点:

➢ 焕发精神、启发思考、激发行动

授课风格：

➢ 以案例的方式解读原创方法论

➢ 以互动的方式增强学员获得感

➢ 以咨询的方式提高培训实效性

培训对象：需要学习远程银行的职业人士。

课程设置时间：6小时

课程大纲：

一、远程银行发展现状分析

1. 以人民为中心，坚守责任勇担当，提升远程客户体验

2. 以合规为底线，主动作为求创新，拓展远程客户经营

3. 以科技促业务，场景融合提质效，提升数智化服务能力

4. 以转型谋发展，规范管理促提升，推进组织架构升级

5. 以标准为指引，以赛促建抓培训，引领行业共同发展

6. 以智慧创未来，开放融合展蓝图，构建远程服务新生态

二、远程银行建设五大痛点与解决措施

1. 五大痛点

a) 转型重点不清，顶层规划不足

b) 目标客群定位不清，产品服务范围模糊

c) 组织边界不明，部门、渠道竖井困境

d) 专业人才储备短缺，培养与专业化分工缺位

e) 系统技术短板，服务与经营效率受限

2. 五大解决措施

a) 蓝图规划，有序进行

b) 定位清晰，职能明确

c) 全渠道协同、全链路交互、全域数据拉通

d) 组织架构升级，人才培养与专业化分工

e) 科技赋能平台搭建，原子化能力开放

三、远程银行建设五大关键策略

1. 四大中心定位重塑

2. 三大核心能力支撑

3. “两升一降”价值实现

4. 远程银行管理体系升级

5. 远程银行配套设施完善

四、远程银行建设实践案例

1. 某股份制商业银行

2. 某股份制商业银行

3. 某区域性商业银行

五、长尾客户数字化运营的三大原因

1. 银行网点流量逐步下降，单靠线下很难服务更多的客户

2. 客户规模逐步快速增长，但客户经理队伍没有同步增长

3. 长尾客户价值未被挖掘，造成很多基础客户资源的浪费

六、长尾客户数字化运营的五大步骤

1. 哪些长尾客户更适合数字化运营

2. 这些长尾客户的真实需求有哪些

3. 服务长尾客户的主要渠道有哪些

4. 弄清哪些业务适合线上渠道办理

5. 优先聚焦重点客群制定运营方案

七、长尾客户全生命周期运营策略

1. 拉新期运营策略

2. 成长期运营策略

3. 成熟期运营策略

4. 沉默期运营策略：长尾客户的线上唤醒、沉睡用户激活策略等

5. 流失期运营策略：潜在流失用户召回

八、内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交流

4、行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划