银行数字化运营三步曲之认知篇——如何快速改变员工认知

银行数字化运营之认知篇

——如何快速改变员工认知





课程背景：

很多银行都在开展银行数字化运营工作，目前存在以下问题急需解决：

➢ 不清楚银行数字化运营包括哪些关键工作？

➢ 不清楚银行数字化运营工作的核心方法论？

➢ 不清楚银行数字化运营工作能够带来什么？

课程特色：

➢ 针对性强、实用性强、创新性强

学员收获:

➢ 学习银行数字化运营的理念及知识。

➢ 学习银行数字化运营工作的方法论。

➢ 学习银行数字化运营能够带来的价值。

授课老师： 坚鹏老师 银行数字化转型导师

授课特点:

➢ 焕发精神、启发思考、激发行动

授课风格：

➢ 以案例的方式解读原创方法论

➢ 以互动的方式增强学员获得感

➢ 以咨询的方式提高培训实效性

培训对象：银行数字化运营相关人员。

课程设置时间：3-6小时

课程大纲：

建立以BLM为核心的知行果合一的银行数字化运营体系，落实公司战略，完善运营体

系建设，明确银行数字化运营的关键任务，提升银行数字化运营效果。BLM银行数字化运

营方法论核心框架如下图所示：

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一、招商银行数字化运营之知行果分析

1. 招商银行数字化运营认知

2. 招商银行数字化运营行动

3. 招商银行数字化运营结果

二、银行数字化运营解码

1. 明确运营与服务、运营与营销、服务与营销三大关系

2. 银行数字化运营到底是什么(与线下有什么区别)

3. 银行数字化运营相关关键工作（不仅仅是营销）

4. 银行数字化运营主要人员配置（不仅仅是前台人员，包括前中后台）

5. 银行数字化思维之六脉神剑

6. 银行数字化运营的未来是：自建场景、自建流量

三、BLM银行数字化运营方法论介绍

1. BLM模型整体介绍

2. 王阳明心学知行合一理念解读：知—行—果—行—知

3. 银行数字化运营之知——差距与标杆分析、数字化运营战略制定

4. 银行数字化运营之行——数字化运营战略解码、数字化运营战略执行

5. 银行数字化运营之果——结果分析与应用、迭代改进

四、通过招商银行案例学习数字化运营核心思路及方法

1. 用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性

2. 招商银行数字化运营矩阵：微信生态+自有app才是主战场

3. 招商银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台

4. 招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

5. 招商银行数字化运营平台的建设架构

6. 招商银行数字化运营平台的分层运营架构

7. 招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

8. 招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

9. 招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

五、建立总分支多级协同的数字化运营管理体系

1.

明确数字化运营定位（包括总行行、分行、支行在数字化运营方面的组织架构、核心定

位、部门职责、岗位职责等）

2.

建立数字化运营制度（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营

考核）

3.

建立数字化运营标准（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核

标准）

4.

建立数字化运营队伍（包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能力要求、提

升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等）

六、内容总结与行动计划

1. 内容总结

2. 心得分享

3. 问答与交流

4. 行动计划

作业：

主动学习、改变认知：包括团队通过内部研讨、交流、读书会、问题研讨等方式进行集

体学习，个人通过网络文章、视频、书籍等多种方式自学

学以致用、快速行动：根据工作中存在的数字化运营问题和实际情况，部门、小组内部

研讨并形成不同层级（总行、分行、支行、部门、科室、小组、个人）的行动计划，包

括面向总行、分行、支行提出不同的建议或举措等

迭代改进、收获硕果：定期复盘行动带来的结果变化，分析差距、寻找核心原因、提出

改进对策，持续迭代改进。





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