银行数字化流程管理

银行数字化流程管理

——以XX全国性股份制商业银行银行流程优化实际案例为核心进行总结与分享

课程背景：

很多银行存在以下问题：

➢ 不清楚数字化对流程有什么影响？

➢ 不知道银行业流程如何进行优化？

➢ 不知道银行业流程优化的具体案例？

课程特色：

➢ 有实战案例

➢ 有原创观点

➢ 有精彩解读

学员收获:

➢ 学习银行流程优化的成功案例。

➢ 学习银行流程优化存在的风险。

➢ 学习银行流程优化的方法工具。

授课老师： 坚鹏老师 中国银行业协会特聘讲师

授课特点:

➢ 焕发精神、启发思考、激发行动

授课风格：

➢ 以案例的方式解读原创方法论

➢ 以互动的方式增强学员获得感

➢ 以咨询的方式提高培训实效性

培训对象：

需要学习银行流程优化的职业人士

课程设置时间：12小时

课程大纲：

银行数字化思维创新

数字化时代已经悄然来临

金融科技冲击-云管端技术架构已经形成

数字化给企业带来很多新机遇与新挑战

数字化使企业的工作流程更加高效敏捷

必须正视危机并积极应对“数字化转型”

银行数字化转型需要具备的六大数字化思维（数字化思维之六脉神剑：战略思维、数据

思维、连接思维、智能思维、融合思维、场景思维）

银行信用卡运营部各级主管在数字化转型过程中如何定位自己

二、银行流程调研诊断

1. 调研诊断总体安排

2. 常用调研诊断的方法与工具

3. 银行流程管理普遍存在的重大问题

4. 银行流程优化的五大重点

5. 银行流程优化的五大难点

三、银行流程现状梳理

1. 流程是什么？谁参与流程活动？

2. 流程的构成要素

3. 流程在企业管理体系中的定位

4. 流程与制度之间的关系

5. 流程现状描述分析

四、银行流程规划

1.

流程管理体系需要与其它管理体系、数字化IT系统完全打通，并以端到端贯通为指导思

想

2. 流流程规划四大重点工作

3.

可以从两个维度进行变革，借助数字化技术，打造全新流程模式，需将两大维度有机结

合，方能实现所需要的流程再造及数字化转型

4. 流程架构规划

5. 流程分类及定义

五、银行流程优化设计

1. 数字化技术赋能：业务流程线上化，提高作业效率

2. 数字化技术赋能后的能效提升

3. 流程优化设计采用的方法论

4. 从十五个角度逐一分析全方位找出流程具体改进点，进行流程初步优化设计

5. 打造端到端流程，理顺流程接口，消除断点，打破隔墙，实现整体畅通

6. 形成流程图+流程说明+表单的全套流程文件

7. 信用卡合规问责流程

8. 信用卡优质客户，吉利卡授信审查流程

9. 信用卡不良催收流程

10. 信用卡分期业务准入流程

11. 信用卡临时额度、固定额度调整流程

12. 信用卡预制卡流程

六、银行组织优化与绩效优化

1. 基于流程优化设计的情况重新优化现有组织

2.

优化流程管理者绩效管理制度，并与公司战略、流程管理、绩效改进形成一个完整的闭

环

3. 流程推进考核对象与考核要点

4. 流程推进考核对象的考核标准

七、银行流程管理

1. 建立流程管理组织结构、明确职责，并建立科学的流程管理制度

2. 流程管理职责分工

3.

将管理要素分解至流程活动，将流程打造成流程看板，构建精细化与显性化管理模式

4. 流程管理能力形成是一个系统工程，需要长期努力

八、银行流程优化项目实施

1. 银行流程优化项目实施策略

2. 银行流程优化项目实施计划

3. 银行流程优化项目重点工作及输出成果

4. 银行流程优化项目风险分析与控制

5. 银行流程优化项目实施效果评估模型

九、内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交流

4、行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划